中層經理管理溝通培訓

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課程大綱
第1講 管理溝通概述

管理溝通網絡

什么是管理溝通

管理溝通的方法

管理溝通的價值

管理溝通的渠道

正式溝通渠道

非正式溝通渠道

促進有效的組織溝通

選擇溝通方法

四個影響溝通的因素

五個有效的溝通原則

四個有效的溝通技巧

經理人溝通時的儀表要求

注意溝通時的儀表

經理人溝通時的言談舉止

營造良好的溝通氛圍

備忘與提示：溝通禮儀五招

管理休閑站

按屬相分類

有趣的學員照片
第2講 經理人有效管理溝通技巧

了解有效溝**程

吸收印象

加工思想

發送信息

接收反饋

掌握有效溝通步驟

進行事前準備

確認自己需求

明確闡述觀點

進行異議處理

促成協議達成

進行共同實施

備忘與提示：溝通中的五種態度

運用有效溝通技巧

備忘與提示：有效溝通的十五個竅門

管理休閑站

握手圓圈

聆聽訓練
第3講 經理人有效管理溝通方式

面對面溝通

面對面溝通前的四項準備

做好面對面溝通的設計

面對面溝通時的五大原則

電話溝通

電話溝通的五個要點

特殊事件應對四技巧

會議溝通

會議安排

會議主持

會議參與

準時開會四對策

會場良好環境三控制

網絡溝通

電子郵件
第4講 經理人有效管理溝通運用

與上司溝通

與上司溝通的原則

與上司進行信息溝通

向上司匯報的技巧

說服上司的妙招

莫忽視第二領導

備忘與提示：匯報態度“三不”

與同級溝通

處理好同級關系的原則

處理好同級關系的語言藝術

與下屬溝通

在下屬面前樹立威信

贊美下屬的技巧

批評下屬的方法

與下屬在溝通中注意事項

備忘與提示：經理人自我介紹的藝術

與客戶溝通

經理人與客戶關系

如何改善與客戶的溝通

怎樣與不同類型客戶溝通

與外國客戶溝通中的禁忌

獲取客戶好感的六大技巧234

如何使溝通順利進行八招237

溝通常用英語