企業高效的溝通技巧培訓

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課程大綱
一、什么是溝通與管理溝通

溝通的基本含義

溝通的不同形式與渠道

溝通的不同對象
分享：企業高效的溝通技巧培訓四部曲！

分享：企業高效的溝通技巧內訓五步驟！

分享：企業企業高效的溝通技巧六技巧！

分析：某藥業集團所面臨的企業高效的溝通技巧難題！
二、高效溝通的核心原理與關鍵要素

溝通的雙向性

溝通中的幾種行為

溝通的靈魂－同理心
分享：企業高效的溝通技巧培訓的新金科玉律！

企業高效的溝通技巧深度剖析:疑難問題與解決對策

企業高效的溝通技巧內訓解決之道:案例延伸與對策分析
三、溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道

看的注意點和技巧

有效傾聽的注意點和技巧

說的注意點和技巧

提問的方法與技巧

溝**程中的身體語言

電話溝通的注意點

書面溝通的分類與注意點

現代信息技術環境下的溝通
分享：企業企業高效的溝通技巧培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的企業高效的溝通技巧培訓案例

討論：明天的道路——企業如何做好企業高效的溝通技巧
四、克服溝通中的各類障礙

影響溝通的因素

溝通目的不明確

過早做出假設

憑過去經驗溝通

克服環境干擾

應對文化差異的影響
分享：企業高效的溝通技巧的24字方針

分享：企業企業高效的溝通技巧的“三駕馬車”

企業高效的溝通技巧講師百寶箱：相關成功案例精選
五、如何與不同行為風格的人溝通

人際行為風格解析

人際行為風格的幾種分析角度

了解個人溝通風格

不同溝通風格的溝通技巧

分享：企業高效的溝通技巧內訓的三種武器

企業高效的溝通技巧實戰密碼:策略技巧案例

企業高效的溝通技巧培訓的知識、方法、工具與案例大全
六、與不同方向的溝通對象溝通的注意點

與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）

與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）

與同事溝通（求助、幫助、合作等）

沖突的處理和避免

分析：企業如何貫徹企業高效的溝通技巧全過程

分析：企業高效的溝通技巧培訓，我們做對過什么

案例：海爾集團企業高效的溝通技巧咨詢方案案例研究
七、學以致用、行動計劃

溝通實戰演練

后續行動計劃