行政管理人員職業化素質訓練

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課程大綱
一、行政管理人員職業化素質

行政人員應具備的職業化素質和心態

行政工作在企業中的價值

如何為公司領導做好參謀助手

行政管理部門的職責范圍

行政工作的特點和應對策略

行政人員所扮演的角色和職責

理解與貫徹公司的戰略目標

熟悉公司的組織結構和業務職能

行政人員的忠誠度和責任感

? 情景案例：

1、本位主義（保護部門利益）怎么辦？

2、如何處理越位決策、越級匯報和越俎代庖的問題？

3、互相推脫責任，經常抱怨和投訴怎么辦？
二、行政管理人員溝通協調能力

建立和諧的團隊關系

了解影響溝通的因素

溝通風格及有效溝通的技巧

（一）如何與上級溝通

如何理解領導意圖

與上司溝通的障礙

了解領導的管理風格

如何彌補領導期望的差異

向上級匯報工作的要求

給領導提建議的技巧

如何贏得領導的信任

幫助上司成功就是成就自己

（二）平行溝通的技巧

平行部門之間溝通的問題有哪些

平行部門之間溝通的三種方式

平行部門之間的溝通技巧

與業務部門人員的關系協調

行政、財務與人事之間的協作溝通

（三）與下屬溝通的技巧

提升自身的影響力

與下屬溝通的誤區

發布指令和通知注意的問題

如何獲得下屬單位和員工的支持

給下屬委派工作的有效方法

提升服務意識和指導支持的能力

? 情景案例：

1、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

2、溝通沒有結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

3、業務部門對行政部門的工作不配合如何解決？

（四）如何化解團隊沖突

團隊沖突的類型

內部沖突和外部沖突

積極沖突和消極沖突

情緒管理及行為控制

引發沖突的影響因素分析

團隊中消極行為的影響

如何應對消極行為的策略

了解不同性格及行為方式

與上級沖突、下級沖突和同級沖突

妥協是不是雙贏的解決方案

緩解、轉移、對抗、化解沖突的方法

在沖突中不斷發展和提升

? 情景案例：

1、公司內部都是平行部門，如何讓其他部門服從安排？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、遇到有的部門主管屢次溝通沒有結果怎么辦？
三、行政管理人員如何制定與執行工作計劃

正確理解公司的目標

如何學會系統思考問題

理清工作重點和解決問題的思路

制定符合效率與效能的目標

檢查團隊目標是否與公司目標一致

找出問題的障礙并尋求解決方法

明確實現目標所需要的知識和能力

找出提高效率的解決方法

任務優先權的分配原則

整合為實現目標所需要的資源

確定完成時限并將目標書面化

制定目標的程序及應注意的問題

? 情景案例：

1、為什么下屬對目標管理抵觸

2、如何引導下屬對目標的認同

3、如何進行目標的合理分解

4、如何為下屬確定切實可行的目標責任
四、行政管理人員公文寫作與傳達的能力

公文寫作的原則

常用的公文的體裁

公文的處理程序

公文寫作的語言特點

布局謀篇巧心思

精益求精的編輯技巧

實用美觀的文件形式

高超的電子寫作技巧

專用詞語的使用

公文寫作的格式規范

合同的管理的注意問題

電話、傳真、郵件等通訊形式的運用

辦公室對公文的理解與政策解讀

? 情景案例：

1、政府公文和企業公文的特點有哪些不同？

2、領導關注公文的哪些問題？

3、常用公文形式辨析與應用技巧。
五、行政管理人員綜合服務能力

日常事務的規范化流程

突發事務的處理的方式與策略

辦公室設備和環境管理

確保辦公設備正常運作

會議安排和有關后勤支持工作

企業宣傳、網站、內刊的工作難點

? 情景案例：

1、 業務部門抱怨會議安排不當怎么辦？

2、 辦公設備難以滿足要求如何解決？

3、 公司環境管理的問題有哪些？
六、行政管理人員的職業形象和商務禮儀

你的形象價值幾何？

職業形象如何定位

**職業形象樹立公司形象

職業形象與客戶印象的關系

男士職業裝的要求及注意事項

女士職業裝的禮儀及注意事項

保持專業職業形象和儀態

商務活動中得體的行為舉止

? 職業形象測試：職業形象定位與存在的問題

商務交往的一般原則

銷售顧問的行為習慣與禁忌

銷售顧問面部表情禮儀

握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀

迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀

? 模擬示范：介紹客戶及名片禮儀演示

預約會見、會談禮儀

拜訪客戶時的前臺禮儀

接待室等待及寒暄禮儀

對待主要客戶的會談禮儀

客戶溝通與傾聽及反饋的技巧

與不同對象的用餐的禮儀

情景訓練：拜訪客戶禮儀的示范
七、文秘 、黨群、行政人員工作疑難問題研討分析