管理者溝通與領導力的提升

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課程大綱
第一單元：溝通力的提升

一、什么是溝通

1.溝通的定義及解釋

2.溝通的高境界是什么

3.溝通步驟：編碼、解碼、反饋

4.經典案例分享

二、溝通的類型

1.語言溝通

A.口頭表達

B.書面表達

2.非語言溝通

A.肢體語言

B.身體接觸

三、沖突管理溝通中的障礙

1.高高在上

2.自以為是

3.不善于傾聽

4.缺乏反饋

5.有偏見

6.缺乏技巧

四、溝通的方式及提升溝通的技巧

1.聽的技巧

2.說的技巧

3.問的技巧

4.如何學會觀察。

五、如何與上級、部屬進行溝通

1.明確與上級溝通的目的

2.做好溝通前的準備

3.選擇適當的場所/時間/環境等

4.尊重上司意見不要輕易打斷或否定

5.與下級溝通注意溝通的氛圍

6.找出佳的解決方

六、溝通失敗所產生的后果

1.事業受損失

2.家庭不和睦

3.個人信譽降低身心疲憊

4.生活/工作失去熱情和活力，團隊合作性差

5.失去創造力

第二單元：新時代下的領導才能修煉

一、 新時代新人類：領導藝術探究

二、 硬性權力要學會軟著陸

1. 定義軟權力

2. 軟權力來源探討

3. 如何運用軟權力

三、 領導：從影響部屬開始

1.領導影響力修煉**式：先激后勵

1）要把激和勵分開

2）激和勵要一致

3）激勵和決策、決斷要一致

2.領導影響力修煉第二式：先心后智

1）心激勵術

2）智激勵術