企業管理有效溝通培訓

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課程大綱
第一部分 認識溝通

1.溝通的涵義

2.有效溝通在企業中的六大意義

3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.溝通中常見的四大誤區

6.影響溝通的三個因素

7.評價溝通效果的五大標準

8.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態

1.案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.溝通應具備的心態之一–尊重理解關愛信任欣賞

3.溝通應具備的心態之二–發光體，不做黑洞

4.溝通應具備的心態之–焦點在內 or 焦點在外

5.溝通應具備的心態之四–與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的佳時機

6.案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1.人希望被贊同

2.人愿意被認為出發點是好的

3.人希望有共同點

4.要想處理好事情，先處理好心情

5.情感帳戶：有存款才能支取

6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.你給的未必是對方想要的

9.調焦到你要的事情上

10.性格不同，溝通不同

11.案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十五個技巧

1.創造正面氛圍

2.多用正面詞匯

3.建立親和力三招

4.三句話掃蕩VAK

5.感性回應

6.催眠三“yes”

7.單/雙向溝通

8.巧用封閉/開放式問題

9.多發問多聆聽

10.探秘術

11.教練溝通四步曲

12.上堆橫推下切

13.五步抗拒消除法

14.巧妙換話

15.經驗傳授

16.案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業中的應用

1.與上司溝通常見障礙與溝通要點

2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點

3.與平行部門溝通常見障礙與溝通要點

4.案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

5.公眾發言要點：臺上風范 & 黃金三點論