物業管理職業行為規范建設訓練

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課程大綱
職業理念——“思想有遠，道路就有多寬”

思想決定企業價值觀

企業價值觀與企業文化的有機結合

規章制度與員工行為規范的矛盾

從制度約束員工行為規范到價值觀影響員工行為規范

職業心態——“態度比能力更重要”

事業心態——你在為誰而工作？

感恩心態——世界萬物、感恩為本

服務心態——送人玫瑰、手留余香

職業心態的分析

對社會心態——為人類的愛而工作

對企業心態——企業是施展才能的舞臺

對客戶心態——愛心是人類共處的金鑰匙

對上司心態——上司是幫助你成功的導師

對同事心態——友誼、團結、協作

對下屬心態——順水載舟、履水覆舟

職業形象——“世界因我而美麗”

商務禮儀與職業形象：

商務禮儀剖析；

職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；

商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；

尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術

致意禮儀：商務交往、交流的序曲 ,迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

商務交往中的饋贈禮儀—美好的記憶與真摯的情感 ,紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌

商務活動禮儀實務：

會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；

各種展覽會、產品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；

高訪接待方案及執行、實踐案例。

職業形象塑造：

定位你的職業形象: 職業形象的構成要素、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

職業著裝:視覺美學在商務禮儀中的運用

職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則；

常見著裝誤區點評；

服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；

各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

職業形象中的儀容禮儀：培養職業親和力的技藝

儀容儀表的基礎；

修面：男士魅力的亮點！

化妝：女士職業形象的標志！

職業女性的發型要求；

職業人的舉止禮儀:職業魅力的個性化展現

職業人的舉止要求：topr 原則、輕穩正原則；

職業人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

職業人的言談禮儀:交流中的溝通技巧

言談禮儀的原則:良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、豐富的臉部表情;

禮儀的用語及避諱原則

電話禮儀

手機使用禮儀

有效溝通技巧

客戶投訴處理技巧

塑造您的職業形象――

職業人的個人形象設計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌