高效溝通與自我情緒壓力管理

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課程大綱
第一單元 溝通概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的基本態度

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優劣分析

6、常見的溝通的障礙

7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類

3、開口之前的注意事項

4、話的展開需注意的事項

5、話的進行需注意的事項

6、話的硬體和軟體包括哪些方面

練習：說話的硬體練習

7、話的內容組織包含哪七種類型

練習：內容組織的七種類型練習

8、結束談話的技巧

9、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話費力，為什么

10、視頻欣賞:說話的技巧(23分鐘)

第三單元 傾聽的藝術

1、傾聽的目的

2、傾聽的工具

3、傾聽常見的不良習慣

4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）

5、傾聽層次的運用

6、傾聽需注意的事項

7、信息為何會失真

8、克服信息失真的方法有哪些

9、案例：【不用心傾聽的助理】

10、視頻欣賞:傾聽的藝術(23分鐘)

11、游戲：【驛站傳書】（體會溝**程對結果的重要性）（30分鐘）

第四單元 回饋與心理抉擇

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項反映】

3、【映】的技巧

4、【增項反映】的技巧

練習：【增項反映】技巧的運用

5、回饋時需注意的事項

6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

8、案例：參照案例，如何抉擇會成功

9、我們如何抉擇才會減少沖突

第五單元 PAC溝通策略的分析與運用

1、什么是當下自我的狀態

2、溝通的P、A、C代表什么狀態

3、P、A、C心理狀態的說話特征解析

4、案例分析: P、A、C心理狀態

5、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

6、人與人之間為什么會吵架

7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態化解人際的沖突

8、案例:該怎么跟上司說

第二部分：情緒管理

第六單元 情緒管理

1、情緒概說

思考題：一根火柴賣一塊錢, 卻可以摧毀一棟一千萬的房子

2、情緒的種類

3、高EQ的特質

4、EQ高手的技能

第七單元 情緒管理中的PAC溝通策略與技能

1、溝通的主要因素

2、組織內的溝通

3、溝通的障礙

游戲：溝通傾聽五角星分析

4、消除溝通障礙的方法

5、有效溝通技巧【PAC高效溝通心理】

6、視頻案例：溝通技巧（23分鐘）

7、研討題：經理如何與不同的部屬溝通

8、溝通工具：P、A、C溝通心理的判斷方法