員工心理與業務提升輔導技術

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【課程大綱】

單元一：班組常見員工心理分析

1. 班組成員心理關懷，令員工滿意的投資

2. 職場高壓鍋：員工常見的心理問題及影響因素

——業績指標，壓在員工心頭的重擔

——心理缺失，藏在心底的一顆“雷”

——黑色情緒，班組內蔓延的“瘟疫”

應用工具：

影視欣賞：杜拉拉升職記之搬家風波

工具體會：《工作滿意度調查》

游戲互動：猜猜我是誰

學習書籍：《員工心理健康與心理調適》——員工心理健康工程佳讀本

一對一輔導：如何解決員工消極工作狀態
單元二：班組長不可不知的心理學知識

1. 班組長不可不知的心理學知識

——員工心理健康的九大指標

——員工心理形成的原因

——員工心理發展的四個階段

2. 管理心理學提升業務能力的心理效應

——霍桑效應（對班組生產績效的啟發）

——羅森塔爾效應（對班組人際溝通的啟發）

——黑屋子效應（對班組人際傳播的啟發）

應用工具：

案例分析：新任班長的工作適應困難

工具體會：《員工心理健康調查問卷》

一對一輔導：如何激勵后進員工——找到他身上的內在驅動力
單元三：班組常見員工心理解決方法

1. 班組常見團體輔導方法

——建立坦誠的班會氣氛

——激發員工袒露心聲的關鍵對話

——學習如何組織心型班組活動

——團隊輔導的經典游戲

2. 班組常見一對一輔導方法

——消極情緒放松法

——消極信念脫困法

——消極溝通空椅法

——個人經典繪畫分析法

應用工具：

工具體會：《團體輔導手冊》

游戲互動：五步脫困、空椅子、房樹人

學習書籍：《簡快心理治療》

一對一輔導：如何明確員工輔導的角色
單元四：班組心理與業務管理
心理學如何提升班組業務管理能力

——排班管理：充當班組伯樂的知人善任

——投訴管理：面對投訴，員工的自我調適

——產品營銷：調動統感元素，聲情并茂達成交易

——客戶感知：提高客服滿意度，降低通話時長