企業家形象與商務禮儀培訓

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課程大綱
??兩件小禮品

??企業形象是企業發展的總命脈

1、企業文化是企業形象的根基

A、世界佳飯店的企業文化 B可口可樂的企業文化與形象

C、海爾的企業文化，張瑞敏當上中央委員？ D、耐克的企業文化（Just do it）

2、企業形象必須是先進文化的代表

??美好形象如何獲得？

1 樹立新觀念 2、采取新舉措 3、學會與媒體打交道

??企業家的禮儀-商務禮儀培訓

1、禮儀――企業家修養和取勝的法寶

2、禮儀核心要愛人

A、愛人的人必備五種品格 B、愛人首先愛客戶，為什么，八句話回答

C、反對冷戰思維，樹立雙勝觀念D、把人都看成天使的人，自己生活在天堂里

3、中國的企業家要面向國際，面向現代，面向人民大眾

??國際通用的禮儀-商務禮儀培訓

1、女士**（國際**俗）

2、國際社交場合如何談話、

A、距離 B、內容：3句愛歡迎的開場語；3句反感人的話 C、談話技巧

3、如何吃西餐

A、西餐講究6個“M” B、西餐點菜 C、西餐吃法 D、西餐禮儀

4、他們為什么不喜歡“13”咱們為什么不喜歡“250”？ 5、左手為何不能

??現代中國企業家的禮儀－商務禮儀培訓

1、為什么企業家要學禮儀

A、沒有禮儀，沒有生意 B、時代發展需要，從WC到響應大自然的召喚

2、如何握手

A、中美沒握好手，推遲建交17年 B、周總理有16種握手方式

C、握手的講究

3、洽談和商務談判禮節

A、到什么山，唱什么歌。見什么人，談什么話 談判的針對性

B、中國各地商人特色，及他們喜歡的贊美語

C、保持目光接觸原則 D、禮儀，談判的促進劑

4、人一走，茶更熱 A、賀年片 B、祝賀卡 C、節日問候

5、中餐宴會禮儀 A、如何入席； B、桌次擺法； C、注重吃相

6、如何接待顧客 A、歡迎詞的五要素 B、不同來處，不同接待

7、如何介紹產品 8、如何歡送顧客 9、做好客戶檔案