高端房地產銷售與服務接待禮儀培訓

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課程大綱
第一模塊：房地產職場禮儀基礎

一、從根本上解決服務態度

1、服務態度就是做人處事的態度。

2、服務態度背后的文化根基(三心二意)

3、有禮有儀的待人處事=心 技 體

培訓游戲：魔力高腳杯

第二模塊：房地產職場禮儀

儀容要求

1、對發型發式的要求

2、修飾儀容應注意的五個方面

3、服飾搭配的幾大要素

4、正裝的要求

女士職業裝

男士西服著裝規范

5、首飾、配飾的使用規范和佩戴要求

6、“味道”產生距離

體味的清潔與保持

第三模塊：房地產職場禮儀

儀態規范

一、站姿禮儀：標準的站姿訓練

1、基本站姿；

2、站姿變化；

3、禁忌站姿

二、坐姿禮儀：端莊大方的坐姿訓練

1、常用坐姿；

2、禁忌坐姿

三、行走禮儀：優雅穩健的走姿訓練

1、行走姿態

2、行走禁忌

四、蹲姿禮儀：大方的服務蹲姿訓練

1、基本蹲姿；

2、禁忌蹲姿

五、手勢禮儀：服務中得體的手勢與動作規范訓練

1、正確的手勢

2、禁忌手勢

六、學習評估

培訓游戲：數老鼠

第四模塊：房地產職場商務禮儀：

會面禮儀四要素

自我測試：自我的商務禮儀技巧測試

一、致意禮儀

1、稱呼/問候

2、表情及語言

二、介紹禮儀

1、自我介紹；介紹他人；多方介紹

2、遵循原則

3、介紹手位

4、介紹禁忌

三、握手禮儀

1、誰先伸手、何時握手

2、握手的注意事項

四、名片禮儀

1、名片的準備

2、名片的遞交

3、名片的索取

4、名片的接受

5、資料文件的遞接

五、綜合演練

第五模塊：房地產職場禮儀接待禮儀

一、接待的規范

1、迎三送七

2、“三到”和“三聲”

二、接待流程

1、具體而完善的準備

2、主動招呼來訪者：“三S原則”

3、迅速、準確的傳達聯絡

4、引領訪客進出樣板間的手勢與位置

a常規引領 b進出房門 c上下樓梯 d進出電梯

5、入座、備茶的注意事項

6、訪客離開、送客

三、其它常用禮儀

1、位次禮儀：會議、簽約、乘車的座次安排

四、綜合演練

第六模塊：房地產職場禮儀電話禮儀

一、固定電話使用禮儀

1、兩個三原則

2、打電話的禮儀

3、接聽電話的禮儀

二、移動電話使用禮儀

三、綜合演練

第七模塊：房地產職場銷售禮儀：與客戶溝通的技巧

一、看的“功夫”

1、眼神的注視區域

2、感情投入的觀察

二、聽的“藝術”

1、傾聽的三個原則

2、有效地傾聽過程

三、微笑的力量

1、微笑的理由

2、微笑的禁忌

3、微笑練習

四、說的“技巧”： “說什么”和“怎么說”

1、說話不當的損失

2、學會贊美；贊美訓練

3、怎樣詢問客戶相關問題

4、引導客戶購買的的“FAB”法

五、學會察言觀色

六、房地產銷售服務的綜合演練

第八模塊：房地產職場禮儀異議處理

一、什么是異議？

二、客戶異議分析（冰山原理）

三、異議的功能

四、處理異議的態度及應對技巧

五、陽光心態 現場模擬