銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓

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課程大綱
第一部分：解讀禮儀
1．禮儀的含義
2．禮儀的表現
3．禮儀的作用
4．禮儀的使用范圍
5．學習運用禮儀的基本理念
第二部分：踐行禮儀
一、職場儀表禮儀
1．職場服飾
① 著裝規范； ② 職場著裝要領； ③ 西裝禮儀；制服禮儀；
④ 職業女性著裝五不準；⑤ 職場規范著裝六不準。
2．職場儀容
發部、面部、手部；
3．職場儀態：
① 神態（情態），微笑，目光語；
② 姿態與手勢：站，坐，行；蹲，手勢，鞠躬。
二、職場言談禮儀
討論分享：您在服務溝通中曾遇到的大一次傷害是怎樣的？
您其中的責任在哪里？
1．禮貌待客
禮貌服務三要素；文明十字掛嘴邊；熱情“三到”
2．溝通禮儀
① 學會傾聽，② 學會與各種性格客戶的溝通禮儀技巧；
3．稱呼禮儀
4．介紹禮儀（介紹主賓、自我介紹）
5．言談禮儀（優雅文明的說話藝術）
6．商務交往中的“四不用”、“六不談”
7．私人問題“五不問”。
三、商務往來禮儀
1．電話、手機禮儀
2．握手禮儀及名片禮儀
3．接待（迎送）禮儀
4．拜訪客戶禮儀
5．坐（乘）車禮儀
6．贈送，接受禮品禮儀
7．會議禮儀
8．宴請禮儀（座次、中餐、西餐）
9．點菜的學問及敬酒禮儀