專業秘書與助理工作技能發展

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課程大綱
一、 讓自己成為有價值的員工

1、價值與發展的涵義

2、優點的發揚與缺點的改進方法

3、秘書/助理的專業素質要求

4、 自我發展/規劃的成功要素、方法

二、 基本職責與專業技能

1、 基本職能

2、 電話使用技巧

3、 公文寫作

4、 訪客接待及商務禮儀

5、 創造整整有條的辦公環境

6、 會議管理

三、 良好的溝通與協調

1、 溝通效果的來源

2、 有效的表達技巧

3、 積極聆聽的技巧

4、 實用回饋技巧

四、 時間管理

1、 自我時間管理評估

2、 明晰自己的時間殺手

3、 時間管理訓練

4、 創造有效的時間

五、 如何增加您對上司的價值

1、 成功人士眼中的專業秘書/助理

2、 了解您的上司

3、 知道上司對您的期望

4、 提高獨立的處事能力

六、 如何與不同行為風格的上司/客戶相處

1、 了解您自己的行為風格

2、 判斷他人行為風格的方法

3、 各種風格的人如何提升自己

4、 如何更好地與不同風格的人溝通