MTP中層管理者技能提升

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課程大綱
第一講：管理的基礎和流程
一、何為管理
1. 管理的基礎
2. 管理的基本概念
二、管理者的立場與任務
1. 對待上司的方法
2. 管理者自我檢查表
3. 管理的六個層面（圖）
1）課程框架與概要導入
三、管理者的基本態度
案例分組與討論：老婦人與泰勒的故事
1. 科學的方法（圖）
2. 原理的力量（圖）

第二講：計劃和命令
一、對計劃的理解
1. 管理的流程（圖）
2. 計劃的種類
二、計劃的擬訂方法
1. 制定計劃的程序
案例分組與討論：新產品的生產
案例分組與討論：新的營業所的設立
三、管理者的時間計劃
案例分組與討論：高主管的一周工作日志
1. 時間的浪費
四、工作分配
1. 何為命令
案例分組與討論：同事的責備
2. 工作分配三要素
五、命令的下達方式
案例分享：工作中常犯的錯
1. 命令下達的類型
六、現狀共有與自我命令
1. 理想的命令方式
2. 現狀共有與自我命令

第三講：控制和協調
一、控制
1. 何為控制？
案例分享2則
二、控制的方法與運用
1. 控制的方法
2. 報告的運用
三、自我控制
案例分組與討論：辦公用品的繳回
1. 自我控制
四、協調
1. 協調的定義
2. 協調的方法
案例分組與討論：跨部門間的糾紛案
1）協調的理想對話方法
五、溝通與整合的協調
1. 整合之協調
案例分組與討論：總務科長的煩惱

第四講：溝通的確立
一、何為溝通
1. 溝通的確立
2. 商務溝通的內容
二、如何有效溝通
1. 溝通的手段與方法
2. 電子郵件信箱的有效使用
3. 現狀共有的溝通
三、會議型溝通
1. 會議的形態與分類
案例分享：會議主導者檢查表
2. 會議進行的四個階段
3. 會議反省與評估表
4. 會議主導者的應對法

第五講：尊重人性的四項原則
一、何謂組織
1. 組織運作的原則
2. 組織的型態及其特質
3. 動態式組織與問題點
二、命令系統的統一與控制幅度
案例分析與討論：對計劃部張主管的指示
案例分析與討論：勞務科的現狀
三、如何有效授權
1. 職務認知的整合
1）職務認知整合圖的詮釋
2. 如何有效授權
案例分組與討論：洪經理的不滿
1）三等價原則
2）從失敗與成功獲得的回饋
3）組織運作的四項原則

第六講：領導力
一、領導力與領導者
1. 良好管理的實現靠的是什么？
2. 何為領導力
3. 權威與領導
二、領導力的形態
測試：領導力的16項檢查表
1. 領導力的四種類型
2. 如何在不同的組織形態中有側重點地發揮領導力？
三、良好管理的實現
1. 組織活性化與領導力
1）部屬/團隊的成熟度與領導者的對應
2）部門中出現“拉幫結派”的小團體如何應對？
2. 良好管理的實踐
1）如何有效展開良好的管理？
案例分組與討論：草坪的經營背后蘊含的管理之道
3. 領導力提升計劃