團隊協作能力提升

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【課程大綱】
導入：自然界中的高效團隊
一、一個不一樣的團隊
1.何謂團隊協作？分工、合作、監督
2.影響協作團隊的原因
1) 缺少信任：相互戒備
2) 懼怕沖突：表面和氣
3) 缺乏承諾：模棱兩可
4) 逃避責任：事不關己
5）忽視結果：突出自我
3.高效協作團隊的特征
1)團隊特征
①　目標一致
②　相互信任
③　相互支持
④　技能互補
2)心態特征
①　不是他制造麻煩，而是我為他服務
②　不認為理所當然，而是感恩他人
③　不停留在原地，而是不斷超越自我
視頻分析：卓越團隊特質

二、彼此信任，建立團隊協作的人際基礎
1. 高效團隊的靈魂：信任
2. 信任的三大特性
1)信任不是一蹴而就的
2)信任是脆弱的
3)信任是不對等的
3.建立信任的四個決定要素
1)我們是自己人
2)我對你沒有威脅
3)我說話算數
4)我會支持你
4.建立信任的兩種方法
1) 把自己交給別人
2) 用制度去打造團隊信任
建立信任的工具：深度破冰模型

三、掌控沖突，成為團隊協作的動力
1.內部協作有哪些沖突
2.沖突管理的目標：掌控管理≠消除沖突
3.沖突類型分析：焦點&原因
4.沖突解決策略矩陣：后果的嚴重性&關系的重要性
5.沖突三種角色的六步處理法：發起者、回應者、協調者
小組活動：紅黑游戲
案例研討：企業真實案例，現場模擬演練

四、承擔責任，促進團隊成員積極參與
1.我們為什么不想承擔責任？
2.什么叫做責任？什么是100%責任意識？
3.放下對錯，專注得失
4.團隊責任感的三層含義：從自己負責到相互負責
5.共擔責任與績效改進
小組討論：角色定位與責任關系討論

五、積極溝通，完成團隊協作最后一公里
1.溝通的前提：主動性
2.溝通的障礙：從編碼、傳遞、解碼、反饋分析溝通的障礙
3.溝通的四個層次：我不懂你也不懂、我懂你不懂、我懂你懂、我不懂你懂
4.溝通的三要素：聽懂意思、問對問題、說到點上
5.因人而異的溝通
1)測一測：你的DISC溝通風格
2)如何與不同風格的人員溝通

六、提升團隊協作行動計劃
1、Tuckman Model團隊發展模型
2、根據團隊現狀，制定一套3-6個月提升團隊協作的方案