跨部門溝通與協作

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課程大綱
一、用心理解跨部門溝通與協作
1.從組織行為學角度剖析跨部門之間的關系與現象
2.溝通在企業執行效率中的位置
3.跨部門溝通協作的5個怪圈
1)怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
2)怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
3)怪圈三：為什么“單相思式”溝通現象屢見不鮮？
4)怪圈四：為什么經常會有“有功勞就搶有責任就推”這種現象？
5)怪圈五：這個應該是你們部門的工作范疇
4.跨部門溝通的問題及根源
1)溝通沖突根源：角色沖突、環境壓力、信息不足、個體差異
2)組織沖突根源：流程與制度、體制與分工、企業文化

二、策略性溝通基礎-知彼知己
1.人際思維指揮著溝通與協作
(1)“人際思維”與“溝通技能”的關系
(2)六種人際思維對溝通的影響
(3)培養雙贏思維的三個品格
2.認識自我的溝通習慣
(1)小組活動：誰種蘋果、誰開卡車
(2)人們在團隊活動的行為模式分類
(3)個人測試：我的溝通習慣
(4)思考：理性的溝通行為應該是怎樣的

三、用理性推到部門墻
1.明確職責與流程
(1)流程六要素
(2)崔西定律
(3)減少不必要的流程
(4)合并并行的流程
(5)改造不合理的職責和流程
案例分析：麥當勞炸薯條
案例分析：聘請國外設計師
案例分析：找領導簽字
案例分析：誰來維修叉車
2.統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
(1)案例分析：L公司的問題
(2)案例分享：“臭鼬”小組的原則
3.涉及選擇方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
(1)達成共識的誤區：群體迷思
(2)達成共識的五步法
(3)案例分享：安吉拉租房案例
4.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
(1)案例練習：只有一個文員
5.主動——跨部門溝通的第一要義
(1)責任的理解決定處理人際沖突的態度
①視頻分析：團隊精神
(2)培養主動溝通的團隊協作文化
①自主性——多說一句話
②合作性——用制度解決問題
③思考性——主動協作的來源

四、動力對話提高執行力
1.溝通協作第一步：信息通暢
(1)思考：我對溝通協作的期待
(2)信息通暢模型：編碼—解碼—反饋
2.先理解別人，再表達自己
1)練習：十句話
2)理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
3)導致矛盾沖突的推論階梯
案例分析：B部門的文件常常出錯
視頻分析：導師的需求=學員的需求？
3.把握真實需求
1)延遲判斷
2)傾聽表面需求、潛在需求、情感表達
3)“四個聽懂”把握對方的想法
4)對方觀點的四種認可回應方式
角色扮演：與下屬小林溝通本月業績
視頻案例：你聽到了警察聽到的言下之意嗎
案例分析：大型活動不順暢不是我的錯
案例分析：一個U盤的誤解
案例分析：焦慮的營銷總監
4.用提問去澄清
1)教練的目的：抽離、啟蒙、利他
2)五步提問策略
3)如何問問題不會引起防衛
測一測你的提問水平
現場練習：向現場導師提問，學習他人經驗
案例分析：不是我的KPI，你找我的領導吧

五、雷區問題
1.部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
2.一個問題關系到幾個部門大家就會踢皮球，怎么辦？
3.溝通了協調了就是沒有結果怎么辦?