TWI基層管理者管理技能的提升

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課程大綱
第一單元基層管理者的角色認知與自我管理

1、管理的概念

2、基層管理者的地位

3、基層管理者的使命

4、基層管理者的重要作用

5、基層管理者的具體職責

6、基層管理者管理水平現狀

7、基層管理者的成就動機

8、基層管理者的技能要求

第二單元TWI-JI工作教導

1、何謂督導人員

2、督導人員必備的五個條件

3、工作教導應有的理念

4、傳統的教導有哪些缺失（案例演練）

5、工作教導四階段法

6、教導前的準備事項

7、工作分解表的制作方法

8、學員演練工作分解表的制作

9、冗長的工作教導

10、感覺的教導

11、吵雜環境教導原則

12、督導人員應有的潛力

13、TWI—JI評價表

14、工作教導對工廠現場會有哪些效果？

15、案例1:劉課長屬下沒有接班人的煩惱

16、案例2:臺灣松下企業生產車間的VCD欣賞

第三單元TWI-JR工作關系

1、督導人員存在的意義

2、工作分派時應考量的原則

3、教導人員的工作關系

4、督導人員的PACE人格分類與特性分析

5、描述你心中所期待的上司及部屬

6、研修問題解決四階段法的目的

7、問題的四種發生型類

8、增進人際關系的基本原則

9、問題處理的方法

10、案例1:馬課長的處理方法

11、掌握部屬想法和情緒的面談方法

12、人際問題解決表