銀行員工競爭力提升訓練

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課程大綱
第一講 銀行員工職業心態修煉與調整：

1. 心態修煉與調整

——就業保障VS職業保障

——積極的心態與消極心態

2. 職業化必備心態

——職業化必備職業心態

——態度決定一切

3. 改善心智模式

——小心成為職嘲植物人

——常見心智障礙

第二講、公心為上，銀行為家——卓越的員工把工作作當成自己的事業來做

1.端正平時的工作態度

——這不是工作，而是自己的事業

——思考我們創業的時候會怎么做呢

——不斷的充實自己不足之處

——時刻想著自己要怎么樣才能做好

——不太多地計較個人的得失

——樹立個人主人翁意識

2．卓越的員工會主動進取，積極把握機遇

——主動自發地去做事

——保持積極的心態

——每天比別人多做一些

——換一下做事方式

3．果斷決策，快速行動

——做事要冷靜果斷

——抓住機會，快速行動

——今天的事，今天做完

——決定的事要勇敢去做

——凡事不找借口

4．卓越的員工不會停下追求——謙虛好學，永攀高峰，藝不壓身

——不恥下問，不懂的就要學

——謙虛學習，切忌自滿

——勤于思考

——多讀好書

5、協作：團結互助，互助互愛

——切忌單打獨斗——眾人一心，其利斷金

——要善于與人合作

——追求人生和事業的雙贏

——協作注意問題

——提高自身管理執行力：計劃組織和控制

——提高自身領導力：激勵、溝通和決策；權力與影響

第三講 銀行員工職業化素質全方位修煉

1. 職業化內涵

——何謂職業化？

——為什么要職業化？

——怎樣成為職業化員工？

2. 走向成功——職業化必備素質

——職業化的思維模式

學習意識，終生成長與修煉

目標意識，要態度更要結果

大局意識，企業利益高于一切

責任意識，問題背后的問題，學習承擔責任

危機意識，競爭來源于方方面面

服從意識，沒有任何借口,聽領導的沒錯

服務意識，顧客永遠至上

團隊意識，攻無不克的力量源泉

細節意識，工作無小事

創新意識，超越自我

第四講、銀行員工職業競爭力提升

1. 時間管理

——時間管理誤區

——時間管理技巧

2. 溝通技巧

3. 客戶服務技巧

4. 團隊合作與團隊精神

5. 人際關系處理

6. 高效會議管理