涉外商務信函技能提升訓練

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課程大綱

一單元.商務信函溝通前的準備工作
公司歷史
商業理念
企業結構
市場營銷
客戶關系
業務情況
戰略
對產品的熱情
充分了解產品信息
必備的銷售道具
明確溝通與銷售目標
選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內容
分析事態的緊急情況
確定客戶對自我的認知情況
決定選用何種溝通方式

二單元.涉外商務信函寫作及注意要點
練習：業務介紹演練，讓客戶記住自己
2.1 商務信函的種類及寫作要求
介紹信
銷售信
Email
拒絕信
要約
報價
定貨
取消定單
抱怨/投訴
調解信
催款函
練習:選擇幾種信函課堂寫作
2.2信函寫作中的語言形式的選擇
正式用語、
非正式用語、
俚語
傻話
2.3 信函的四大特征
準確性
精確性
及時性
KISS法則
2.4信函中必須避免的問題
冗長
華麗
浮躁
無禮
2.5再次對2.1中的信函進行寫作

三單元. 商務信函溝通的信息處理
3.1客戶管理
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
把握關鍵客戶
找到有決策權的購買者
有技巧地考察客戶
練習：客戶分類及管理
3.2信函溝通中的團隊協調
與誰協調溝通
怎樣協調溝通
協調溝通的時間考慮
協調溝通中的分工
3.3信函促進定單技巧
階段性地促單技巧
提示性促單技巧
仔細籌備后的促單技巧