國際營銷團隊訓練

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課程大綱

一、業務素質提升–展會洽談技巧
專業形象
良好的外型
細致的觀察
恰當的語言
專業的工作習慣

跨文化溝通-了解客戶
什么是文化
文化震撼
霍夫斯泰德的文化尺度
中國主要區域文化類型
國外主要地域文化類型
怎樣消除不同的文化距
練習：區分自己及客戶的文化類型，嘗試跨越

業務介紹
公司歷史
商業理念
企業結構
市場營銷
客戶關系
業務情況
戰略
練習：業務介紹演練

二、跟單技能提升-商務信函往來
商務信函類型
銷售信
拒絕信
要約
報價
定貨
取消定單
抱怨/投訴
調解信
催款函

語言形式的選擇
正式用語
非正式用語
俚語
傻話
悄悄話
練習：根據場合選擇適合的語言

怎樣寫好EMAIL

怎樣寫好傳真文件

促成定單技巧

三、有效涉外團隊–協同作戰，共創大價值
團隊精神
團隊人員
團隊工作方法
高程度的溝通
案例：怎樣協同處理抱怨/索賠
共同的目標
怎樣協同進行風險管理
案例1：L/C詐騙
案例2：附加條款詐騙
項目管理
高效會議模式
演練：涉外會議角色分工
自我激勵