職業化實戰訓練營

職業化實戰訓練營課程/講師盡在職業化實戰訓練營專題,職業化實戰訓練營公開課北上廣深等地每月開課！職業化實戰訓練營在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱
模塊一 職業化心態

第一章：敬業篇（心態）

1.1視頻解讀——《大山郵遞員王安蘭》

討論：他是為什么能20年如一日不畏艱辛的工作？你覺得在他的心中有些什么？你從中得到了什么啟發？

1.2敬業的意義（社會、公司和自己）

1.3何謂敬業和敬業精神

不敬業的現象：1、不犯錯不等于敬業；2、抱怨替代了解決方案；3、敷衍了事，明哲保身

1.4如何變得敬業？——認知循環魔圈

打破——惡性平衡，保持——良性平衡！

第二章：專業篇（專注）

3.1電影解讀——電影《阿甘正傳》阿甘裝槍片段

討論：阿甘為什么能做到？你不能做到有哪些原因呢？

3.2什么是專業，專業與專注

3.3如何提升專業

模塊二 職業化行為

**章、結果意識

一、價值百萬的三個結論：態度不等于結果、職責不等于結果、任務不等于結果

二、什么是結果？——結果是用來交換的價值！

三、結果三要素：

四、為什么要做結果？

五、做結果的思維方式

六、結果原理

七、如果我們做事不追求結果：

八、如何做結果：

第二章 商業人格

1、商業人格的兩個要素

靠原則做事：

用結果交換

2、商業人格的兩個標準

3、商業人格的修煉方法

1）對客戶：要價值，不要理由；

2）對上級：要結果，不要討好；

3）對同事：要對事，不要對人；

4）對自己：要原則，不要人情。

第三章 感恩心態

1、什么是感恩?

2、為什么要感恩

3、發自內心的感恩

4、你感謝的越多,你得到的也越多

5、激發員工的感恩心態，珍惜現有的工作，對上司、同事、身邊每個人心存感激；

6、懂得感謝生活、感謝生命，遠離報怨、發牢騷的心態，讓每個學員都能以一顆感恩的心來生活；

7、建立成功的人生價值體系。

第四章 客戶價值

討論：什么是客戶價值？

1 客戶價值的四個維度

1.1客戶關注的四個要素：產品、價格、服務、品牌——這就是客戶價值的四個維度。

1.2客戶價值的定義：客戶價值就是客戶在享受產品、服務時感受到的滿足程度。源于對其需求的了解、滿足和超越。

2 客戶價值的重要性

2.1 市場主導權把握在上帝手中

贏得顧客就是贏得資源

案例1：無處不在的客戶價值

案例2：來自《哈佛商業評論》和施樂公司研究的調查結果

案例3：斯堪的納維亞航空公司的總裁的一句話

案例結論：客戶是企業的資產

亮點：不在客戶價值面前放棄自我，就在客戶價值面前放棄金錢

思考：我們的工資是誰發的？——客戶！客戶不買我們的產品，企業如何盈利？企業不盈利如何支付我們的工資

結論： 客戶是企業利潤的源泉

客戶是企業唯一約用越多的資源

2.2 客戶價值的重要性

亮點：客戶價值是企業的命脈

2.2.1客戶價值是企業生存的保障

2.2.2 優秀的客戶價值是企業發展的追求

2.2.3 卓越的客戶價值是企業成功的終夢想

3 如何創造客戶價值

3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識

3.1.1總裁是**推動力

3.1.2 員工是客戶價值的創造者

3.2 戰略上——細分、定位、選擇

3.2.1讀懂您的上帝

3.2.2定義自己獨特的客戶價值

3.2.3戰略是對未來的選擇

3.3 執行上——滿足與超越客戶需求

3.3.1滿足客戶需求

堅守承諾、客戶導向

沒有不可能

——看似不合理的需求永遠是企業創新的動力

3.3.2超越客戶需求

增加價值（一是提供的價值增加；二是顧客提供的成本減少）

價值差異（有別于客戶期望的價值并讓其更喜歡；有別于競爭對手提供的價值并讓其喜歡。）

4 客戶價值持續之道

4.1 客戶滿足不等于客戶滿意

4.2忠誠客戶是企業利潤的主要來源

4.3 從滿意到忠誠的飛躍