賣場實戰營銷技能提升培訓

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課程大綱
一、從4G產品營銷向5G應用體驗營銷轉變

1.為什么要營銷5G業務應用

（1）4G產品的營銷現狀

（2）5G業務是中國移動移動業務發展的引爆點

（3）5G業務營銷關鍵——以終端為依托，以應用為吸引

2.客戶對5G應用的需求是什么

（1）客戶對5G的了解知多少

（2）客戶為什么選擇入網5G

（3）客戶想要的5G功用能

（4）客戶應用多的5G功能

3.讓客戶盡情享受信息新生活

（1）5G意味著生活方式的改變

（2）5G給客戶帶來的真正價值

重點總結：本模塊旨在讓學員理解從4G營銷向5G體驗應用營銷轉變的必要性，理解客戶對5G應用的基本需求。首先從思想上重視5G業務應用營銷工作。

二、5G手機賣場營銷組織與策劃

1.5G手機賣場的營銷模式與組織

（1）5G手機賣場銷售氛圍營造

（2）5G手機賣場現場促銷活動策劃

（3）5G手機賣場主動營銷管理

（4）5G手機賣場體驗式營銷管理

2.體驗營銷的6E模式及5G手機賣場體驗式營銷策劃

（1）體驗營銷的6E模式

（2）5G手機賣場的體驗營銷策劃

（3）5G手機賣場體驗營銷后臺支撐

三、5G典型應用與不同人群的體驗演示速配

1.三大典型5G應用體驗

（1）工作類典型應用

生意——名片全能王、京東、凡客、條形碼掃描、淘寶……

辦公——郵件、辦公、追蹤快遞……

（2）生活類典型應用

資訊——搜索、新聞、電子書、大眾點評……

社交——QQ、微博、開心網、米聊、微信……

外出——導航、地圖、列車、航班……

理財——炒股、隨手記

育兒——育兒經、故事、兒童心理……

（3）娛樂類典型應用

影音——院線通、看電影、看優酷、在線音樂、下載鈴聲……

游戲——多嘴貓、憤怒的小鳥、植物大戰僵尸、黃大仙、羅盤……

2.八類關鍵人群的5G通信需求與體驗演示速配

（1）家庭主婦5G通信需求與體驗演示速配

（2）白領人士5G通信需求與體驗演示速配

（3）政企高管5G通信需求與體驗演示速配

（4）個體老板5G通信需求與體驗演示速配

（5）時尚青年5G通信需求與體驗演示速配

（6）外來勞務5G通信需求與工人體驗演示速配

（7）在校學生5G通信需求與體驗演示速配

（8）農民的5G通信需求與體驗演示速配

重點總結：本模塊旨在讓學員掌握電信5G業務典型應用，掌握不同人群的5G通信需求，并提供相應的體驗演示。

四、體驗式營銷流程、話術與動作技巧

1.接近客戶，激發需求

（1）廳內如何接近客戶

（2）一句話營銷激發興趣

（3）一個動作激發興趣

2.引導體驗，激發共鳴

2.1 演示給客戶看

（1）針對八類客戶提供炫的應用速配

（2）為客戶演示的話術——我和3G的故事

（3）關鍵的行為動作

2.2 挖掘和激發客戶需求

（1）客戶需求的深度理解

（2）挖掘客戶哪些需求點

（3）客戶需求挖掘的關鍵話術

（4）激發需求——找痛法、造夢法

2.3 引導客戶體驗

（1）根據客戶需求引導客戶體驗終端和5G應用

（2）引導客戶體驗的關鍵話術和動作

3.推薦終端/業務，

（1）結合客戶體驗興趣點和消費情況推薦套餐、終端

（2）結構化講解套餐業務

（3）5種工具協助套餐業務講解

4.促成及異議處理

（1）促成的八大武器

（2）針對性處理客戶異議

5.銷售結束，關系開始

（1）銷售結束必做的三件事

（2）銷售結束必說的三句話