溝通技巧之高效管理溝通

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課程大綱
第一篇 開始篇<0.5學時>

一、開班、破冰

ü 班主任/助教開班

ü 培訓組織者/公司高層宣導

ü 講師介紹

ü 破冰活動

二、團隊組建

ü 分組活動

ü 獎懲措施

ü 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理

第二篇 高效溝通概述<1學時>

本篇重點:

u 高效溝通重要性

u 高效溝通概述

大綱簡介：

一、 高效溝通概述

1. 決定業績的三方面：態度、知識、技巧

2. 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3. 高效溝通

案例分析

第三篇 高效溝通技巧<1學時>

本篇重點:

u 有效溝**程；

u 有效發送信息的技巧；

u 關鍵溝通技巧——積極聆聽；

u 有效反饋技巧。

大綱簡介：

一、有效發送信息的技巧

二、關鍵的溝通技巧——積極聆聽

三、有效的肢體語言

第四篇 高效溝通步驟<1.5學時>

本篇重點:

有效溝通的基本步驟

u 步驟一：事先準備

u 步驟二：確認需求

u 步驟三：闡述觀點

u 步驟四：處理異議

u 步驟五：達成協議

u 步驟六：共同實現

大綱簡介：

步驟一：事先準備

步驟二：確認需求

問題的兩種類型

兩種類型問題的優劣比較

積極聆聽技巧

步驟四：處理異議

ü 案例

步驟五：達成協議

步驟六：共同實施

【自檢】檢查溝通過程是否按照計劃及為什么不能按計劃進行

實用工具：溝通計劃表

第五篇 人際風格溝通技巧<1學時>

本篇重點：

u 選擇與溝通對象接近的方式

u 人際風格的分類

u 與不同風格的人溝通的技巧

大綱簡介：

人際風格溝通技巧

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六篇 怎樣與上級、同級和下級進行溝通<1.5學時>

本篇重點：

u 下達命令的技巧

u 贊揚部下的技巧

u 下達命令的技巧

大綱簡介：

上級溝通技巧

1、有效與上司溝通技巧—獲得支持

2、向上級溝通—KISS原則

視頻賞析：建國大業

同級溝通技巧

1、有效與同級溝通技巧—獲得配合

2、跨部門溝通的技巧

下級溝通技巧

1、有效與下屬溝通技巧—獲得服從

2、正確傳達命令意圖

3、如何使部下積極接受命令

4、贊揚部下的技巧

5、批評部下的方法