國際跨文化商務溝通訓練

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課程大綱
1．什么是文化？文化如何影響管理？

? 什么是文化

? 文化的兩個常用比喻

文化層次論

民族社會文化與公司文化

? 文化的冰山比喻

? 文化的正態分布

? 文化的維度

郝夫斯特的文化維度

強皮納斯的文化維度

文化的態度維度（工作價值觀與態度的文化差異）

? 文化與管理的關系

文化與企業經營戰略的關系

文化對組織架構設置的影響

文化對企業制度建立和執行的影響

文化對領導和員工行為的影響
2. 文化區域與文化細節

? 主要國家地區風俗

? 主要國家的禁忌與工作中的主要文化沖突點

? 各國商業企業經營特點及員工心理行為習慣

? 主要國家地區商業倫理
3. 交流溝通的形式、過程和基本要素

? 書面、口頭及非語言溝通的特點和應用

? 內部與外部交流的特點和應用

? 信息交流的環形結構

? 交流溝通的基本要素
4. 國際跨文化商務溝通的理念和特點

? 傾聽 ( active listening ) 的重要性和技巧

? 商業溝通的價值觀和道德觀 ( values and ethics )

? 以溝通對象及客戶為中心的溝通模式

? 現代商務溝通先進技術的應用
5. 多文化背景中的國際商務溝通

? 文化的特點與范疇

? 東西方價值觀念的比較

? 不同的文化對于溝通風格和方式的影響

? 跨文化溝通的特點和技巧
6. 國際商務溝通中的障礙、問題及其解決辦法

? 不同的價值觀和態度

? 不同的溝通習慣和風格

? 個人的思維和溝通方式的差異

? 解決溝通障礙的有效方法
7. 中國經理人員進行國際溝通的有效途徑和方法

? 了解現代商務溝通國際化、全球化的發展趨勢

? 參加國際商務活動（如國際會議、商務考察等）的溝通技能

? 書面溝通的要點和技巧

? 口頭溝通的要點和技巧