人際溝通與影響力的建立訓練

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課程大綱
可能存在的問題

作為部門主管，是溝通能力重要，還是其它能力重要？

一個人關心的人是誰？

在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

三種思維方式

人的本性使然
人際管理溝通

工作和生活中常見的溝通問題與后果

溝通的定義

溝通的三要素

溝通的雙項性

常見的單向溝通及后果

溝通的兩種方式

肢體語言溝通的作用與特點

信任是溝通的基礎
管理溝通技巧

有效發送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法

聆聽的五種層次

有效聆聽的過程及特點

反饋的定義

反饋的特點

JOHARI溝通視窗

四種人的溝通技巧分析
工作中溝通的六個步驟

1. 溝通之前的準備：溝通目標的設定

2. 確認雙方的需求和目標：溝通中的提問技巧

3. 溝通中的有效地表達：有效表達的兩種方式

4. 如何處理溝通種的異議

5. 達成協議

6. 共同實施
工作中不同部門之間的溝通技巧

不同部門之間溝通的問題

同事中不良關系產生原因

防御心理

不認可心理

跨部門、跨職能的人員溝通有效的解決之道
人際風格溝通技巧

四種溝通風格

各型人格的溝通特點
作為一名優秀經理對其他部門的運作熟悉嗎？

多了解其他部門的業務運作情況

怎樣才能去真正了解其他部門運轉

企業能做些什么？

崗位輪換的重要性

我們的目標
跨部門協作的原則

跨部門協作的特點

企業發展的新趨勢

跨部門協作基本思路與成功要素

跨部門協作的原則
建立非權力的影響力

什么是影響力

非權力影響力

提供建議

溝通中的同理心

同理心技巧

聆聽技巧

反饋技巧

運用非語言技巧

處理沖突技巧

建設性反對
幫助大家獲得雙贏2

工作中的現象

協作雙贏

關注個人需求

佳協作點是：共同創造滿足雙方需求的方案

跨部門人際協作技巧步驟
成功召開協調會的步驟

協調會的目標和方法

從事實分析到方案形成

形成部門協調的行動計劃