溝通技巧之門店禮儀訓練

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課程大綱
一、 門店員工成長之路

1、門店導購的未來

2、成功案例

二、 門店禮儀訓練的目的

1、門店禮儀是同質化競爭的產物

2、提升店鋪環境禮儀

3、提高導購服務禮儀

三、門店禮儀訓練的流程

1、門店的銷售服務流程

2、門店禮儀訓練的6大環節

①門迎，把顧客變成朋友的**招。

A、門迎禮儀的傳統錯誤：面面相對導致被動怠工聊天

B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上：調整站姿、調整狀態、標準話術

C、門迎不只是門外迎客的人員，店內人員的站位和站姿標準化

②進店，是進店的那一聲問候。

A、顧客到底來買什么？營造真正舒適愉悅的購物氛圍，打開顧客心扉

B、近視一定要戴眼鏡，才能知己知彼，營造“有朋自遠方來”的進店感受(3個顧客討厭的問題)

C、用對待家人的方式對待顧客，給顧客空間，他才給你機會

D、服務細節：管住自己的手和腳，不要熱情過度

E、運用同理心，把握好推薦的時間和時機

③試穿，區分顧客的密碼

A、試穿證明銷售已經開始

B、怎樣為顧客提供優質的穿衣感受

C、試穿服務禮儀（千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面）

④成交，成交不是“1件”事

A、贊美有度，真誠為主

B、引導顧客自己做出決定遠比你告訴他的效果要好

C、先買單，再搭配

D、初步建立顧客信息

⑤送客，你送人來，他送情

A、收銀只是謝客人，一定不是送客人

B、完善客情信息，為下次消費做好準備

C、送客就是下次銷售的開始，請讓他下次再來

D、讓他變成你的忠誠客戶

⑥售后：售后服務好，終點變起點

A、幫助顧客找到購買時的心情，提供超值的售后增值服務

B、先順水推舟，再引導銷售，讓售后成為二次消費的起點

C、稱呼顧客的姓氏尊稱，在心中給他封號VIP