溝通技巧之親和聲音贏在溝通

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課程大綱
單元一 職場溝通篇

1、職場溝通的精髓：聆聽、點頭、贊美

——有效聆聽的技巧演練

——點頭的內涵分析與動作分解

——贊美的技巧

2、職場溝通不暢的原因分析與幾個溫馨提醒

3、讓您玲瓏處世的幾點提示與案例分享

單元二 聲音親和力的塑造

1、認知話務親和力

——親和力的四個維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意

——親和力聲音的三個特征：粘著的、和諧的、共鳴的

2、話務親和力的塑造

——聲音產生的原理

——認識您的共鳴腔

——職場精英嗓子保健要領

3、發聲技巧互動練習

(1)如何保持聲音的準確清晰？

——吐字歸音練習

? 打開牙關:保持上下顎開度；體會用啃蘋果的動作

? 力量集中

——字句對比練習

? 開口音練習

? 舌根音練習

? 平翹音練習

? 前后鼻音練習

? 扁唇音圓潤音的連續練習

——繞口令練習

? 繞口令練習

? 語速的快慢協調，語調的高低協調，語氣的急緩協調，

? 配合用戶的語種，配合用戶的反映，配合用戶的情感

——情感表達練習

（2）快速掌握發聲技巧互動練習

? 互動練習之“張口練習”，練習受益：鍛煉面部肌肉的張力；提高發聲技能；解決發聲的動力（氣息）；訓練口腔共鳴；清除口咽異物。

? 互動練習之“氣息練習”，練習受益：

解決發聲的動力（氣息），延緩聲帶的

疲勞，為正確的發聲方法的養成提供

保證。

? 互動練習之“氣泡音練習”，練習受益：

放松聲帶，按摩聲帶，延緩聲帶的疲勞，長練習可讓你的低音更加醇美，是確保話務坐席低音量高清晰的重要保證。

? 互動練習之“喉部按摩練習”，練習受益：緩解咽喉周圍肌肉的緊張、疼痛,為親和聲音的塑造提供保證。

? 互動練習之“發音綜合練習”，練習受益:解決音色問題、語速問題客戶互動過程的情感控制問題等。