高效溝通藝術十項修煉

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課程大綱
第一篇章 走進溝通，認識溝通的迷與悟

引言：溝通是一門領導藝術，正確認識溝通掌握其中的規律和要素，才能真正實施有效溝通，才能充分發揮溝通的力量，才會將溝通變為管理者的一種習慣。

一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹

由一棵樹開始溝通藝術的探討之旅

有效溝通的終目的

二、團隊溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書》

根據各組成績，討論：影響溝通的三要素

三、**項修煉：溝通基本功之表達能力

（一）語言表達的藝術

1、表達的三大原則

2、7 2法則：效果佳的表達方式

3、增加溝通色彩的八大語言表達模式

講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應

視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》

小組練習：語言表達訓練

4、八種話不能講——星云大師

5、NVC非暴力溝通的四個要素

（二）有聲語言運用的原則

1、生命氣場訓練

2、聲音彈性訓練

3、聲音張力訓練

4、重音停頓訓練

（三）身體語言運用的技巧

1、姿態訓練

2、手勢訓練

3、面部表情

4、目光交流

5、溫柔一刀女交警啟示

（四）表達綜合演練競賽

四、第二項修煉：溝通基本功之傾聽能力

1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人

2、傾聽四法：望、聞、問、切

3、望：身體語言密碼調查問卷

互動游戲：超級模仿秀

4、聞：聽的五層次

傾聽練習：腦筋急轉彎

5、問：問的智慧

互動練習：猜名人

6、切：切的三步法

五、第三項修煉：溝通基本功之反饋能力

1、互動測試：一相情愿的單向溝通

2、赫洛克心理實驗：互動反饋的心理舞蹈

3、有效反饋步驟：鼓勵、詢問、反應、復述、確認

4、影響溝通的兩種反饋方式

電影《杜拉拉升職記》片斷

5、借助交流工具進行反饋

【小結】溝通心語：有效溝通的誓言

第二篇章：不同人際風格與不同對象的溝通

引言：知人者智，了解人性，才能走進人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學會唱什么歌。

一、弗洛伊德心理人格結構：本我、自我、超我

二、與四種人際風格的溝通要訣

送給四種人際風格的一句詩

三、第四項修煉：與上級用“膽”溝通

1、掌握上級心理

2、應對不同類型的上級

3、接受上級指示的三要素

4、向上級匯報工作的三要素

5、有效化解與上級的沖突

6、與上級日常相處不應該有的三種態度和行為

A、懼上：絕對服從型；

B、哄上：投其所好型；

C、傲上：品頭論足型；

7、學會管理上級

四、第五項修煉：與同級用“肺”溝通

1、應對不同類型的同事

2、平行溝通的三大原則：

A、相互尊重不獨尊

B、相互信任不猜疑

C、相互支持不拆臺

3、應對同級間矛盾與沖突的協調術

4、與同級謀求雙贏的策略

五、第六項修煉：與下屬用“情”溝通

1、不同類型下屬的管理策略

2、下達命令的溝通三要素

3、聽取匯報的溝通三要素

4、與下屬日常相處的五準則

A、做下屬的教練：授之以魚不如授之以漁

B、做下屬可以依靠的大樹

C、避免與下屬發生沖突

D、不在下屬面前戴假面具

E、培養你的領袖氣質

5、團隊溝通交流的兩大禁區：

A、拉幫結派

B、流言蜚語

視頻討論分享：小科長為什么被副局長打骨折住院？

【小結】溝通心語：贏得人心的四大秘訣

六、第七項修煉：與內外客戶用“心”溝通

1、與內部客戶溝通

A、每個人都離不開的內部供應鏈：信息流、服務流、物流

B、建立和諧內部客戶關系的原則

C、內部客戶沖突協調及解決技巧

2、與外部客戶溝通

A、與客戶有效溝通的原則

B、如何積累與客戶溝通時的談資

第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道

引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里？

一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）

二、第八項修煉：打開溝通心門之隨喜心

1、心理學中的情緒效應：用感性影響替代理性說服

2、影響全世界的人生“圣經”《羊皮卷》第六道

3、做職場中的三級光明思維者

4、擁有隨喜心的四大好處

討論：溝通高手的特質是什么？

三、第九項修煉：打開溝通心門之同理心

1、常見心理現象分析：變心板

2、溝通中讓別人糾結的主要原因

3、同理心的二大準則

4、情景演練：因加班引發的夫妻爭吵

四、第十項修煉：打開溝通心門之包容心

1、接受別人：要學會接受的五種人

接納別人的六大修煉法則

2、尊重別人：東坡與法印的斗法

3、贊美別人：夸人的八種智慧

小組互動：為團隊伙伴送“鮮花”

【小結】溝通心語：心簡單一切簡單

五、溝通能力的三層較量

1、以私心溝通——利我無他

影響溝通的三大殺手

案例討論：化工廠廠長說了什么被員工打死？

2、以同心溝通——利我利他

視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜？

3、以愛心溝通——無我利他

新聞鏈接：溫總理出席北師大免費師范生畢業典禮后說了什么？

溝通高手的終極秘笈

視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會

高效團隊溝通的高境界：心與心的溝通