會議服務與接待的禮儀訓練

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課程大綱
第一章 禮儀與服務意識基本理論

一、禮儀的涵義

二、禮儀的三要素

三、禮儀是一種資本

四、服務意識培養

第二章 會務人員形象塑造

一、工作中個人儀容規范

二、會務人員服裝穿著的規范

三、會務人員儀態舉止的訓練

第三章 會務溝通的禮儀

一、見面的禮儀

二、言談的禮禮儀

三、電話的溝通的禮儀

第四章 會務接待的禮儀

一、服務中贏得友誼與合作的技巧

二、接待四聲與熱情三到

三、來賓接待的禮儀

四、奉茶的技巧與禮儀

五、位次的禮儀

六、餐宴服務技巧

七、送客的禮儀

第五章 會議服務技巧與禮儀的應用

一、什么是會議

二、會議的概念和類型

三、一般會議流程

四、會前服務工作

五、會中服務工作

六、會議結束工作