會務慶典領導視察接待禮儀培訓

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課程大綱
第一章 學習會務慶典接待禮儀的目的和意義

1、內強個人素質

2、外塑單位形象

3、促進慶典會務活動的順利進行

第二章 會務慶典接待人員的專業形

職業化的**印象

1、接待人員應遵循的服飾禮儀規范

2、著裝TPO原則

3、飾物選擇與佩戴的禮儀

4、接待工作的職業妝

5、接待人員儀容、儀表的指導、檢查和提升

第三章 會務慶典接待人員

現場服務表情

一、面部表情 眼神的運用

1、注視的部位

2、注視的角度

3、注視的技巧

4、注視的時間

二、面部表情

微笑

1、笑的種類

2、微笑的要領

3、笑容 是接待人員的**項工作

4、在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑

第四章 會務慶典接待人員的舉止儀態

一、基本站姿和坐姿變化

1、基本站姿

2、變化站姿

3、不同場合的站姿

4、應避免的不良站姿

5、站姿訓練

二、基本坐姿與坐姿變化

1、標準坐姿

2、變化坐姿

3、接待人員的坐姿要求

4、優雅坐姿的訓練與注意事項

三、走姿與蹲姿

1、走姿

2、蹲姿

四、手勢

1、接待中的各種規范手勢的標準

2、使用手勢的要求

3、應避免出現的手勢

五、鞠躬禮儀

1、15度鞠躬禮儀

2、30度鞠躬禮儀

3、60度鞠躬禮儀

4、90度鞠躬禮儀

第五章 會務慶典接待人員的基本禮儀規范

1、迎客禮儀

2、稱呼禮儀

3、介紹禮儀

4、敬茶禮儀

5、遞接物品

6、引導禮儀

7、引導簽字禮儀

8、指引禮儀

9、位次禮儀

10、避讓禮儀

11、送客禮儀

第六章 會務慶典接待人員的服務語言

一、開口三法則

1、尊稱 禮貌用語 敬語

2、尊稱表敬意

3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼

二、敬而不失的語言習慣

與客交談時，內容謙恭，語氣謙恭

三、服務規范用語展示

1、問候語：

2、請求語：

3、致謝語：

4、致歉語：

5、道別語：

四、不經意的語言傷害:

1、不尊重\不友好\不耐煩\的語言

2、稱呼禁忌：親屬性稱呼

3、替代性稱呼

4、無稱呼

5、格調不高的稱呼

第七章 各類頒獎禮儀

實踐演練

1、晚會頒獎禮儀：

場地要求：禮堂或室內空曠場地，有多媒體投影設備

2、會議頒獎禮儀（主席臺式）：

場地：主席臺式大型會議室，有多媒體投影設備

頒獎背景音樂（培訓老師自備）

道具：托盤，大獎牌，榮譽證書、引導牌、照相機

第八章 慶典禮儀

1、揭牌剪彩儀式

2、開工奠基儀式

3、政務簽約儀式

場地要求：禮堂或室內空曠場地，有多媒體投影設備、

長桌4張

慶典背景音樂（培訓老師自備）

道具：托盤，花球，剪刀、白手套、文件夾及筆4套、一次性水杯10個以上

第九章 會務接待

崗位具體流程規范

一、會前

1、熟悉會場的布置（含硬件設施的協助安排）

2、了解會議座次安排（配圖）

二、行為協助

1、上下樓梯、進出電梯、進出房間

2、來賓引領、指引與方位

3、拉椅讓座

三、服務用語規范 ——言為心聲，語為人鏡

1、溝通六道

2、文明用語

（1）問候、問答

（2）致謝、道歉

3、工作忌語

4、活動接待的“首問責任制”

四、會中——會議現場服務禮儀

1、會議簽到

2、引導服務

3、來賓接待中的黃金距離

4、進出房間、上下樓梯

5、茶水與茶歇服務

①從哪邊上茶

②如何倒茶

③如何提醒

④上位與退步

6、合影座次安排（配圖）

五、會后——會議的后續工作