企業數字化轉型核心思想與頂層設計

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【課程內容】

1 數字化改革 1.什么是數字化
2.數字化的本質及特征
（1）數字化的本質
（2）數字化的五大特征
3.為什么要數字化改革
4.數字化改革的內容
（1）業務戰略
（2）業務場景
（3）業務體系
（4）數字化平臺 了解數字化、數字化改革的內容
2 業務戰略 1.工業時代戰略思維
（1）工業時代戰略模型
（2）市場細分與目標客戶
（3）企業的邊界
（4）結構性業務模型
2.數字化時代戰略思維
（1）數字化時代戰略模型
（2）市場洞察與客戶確定
（3）圍繞客戶的項目管理
（4）組織協同與人力資源
3.連接者模式
4.重構著模式
5.顛覆者模式
6.新物種模式
案例：四川電信、紅蜻蜓、瀘州老窖 企業數字化改革的第一個板塊：業務戰略的制定。

以數字化思維剖析商業模型，提出企業四種業務戰略。
3 業務場景優化 1.市場洞察從“調研法”轉向“洞察法”
（1）市場洞察的意義
（2）市場調研與市場洞察
（3）市場洞察的方法
（4）目標客戶的確定
（5）客戶需求的明確
2.營銷方式從“媒介型”轉向“連接型”
（1）媒介型營銷的特點
（2）媒介型營銷的主要形式：新零售與新媒體
（3）媒介型營銷的瓶頸與局限性
（4）連接性營銷的特點
（5）連接性營銷的要求
3.客戶服務從“個性化”轉向“數智化”
（1）客戶服務的意義
（2）客戶服務的內容
（3）客戶服務的智能化演變
（4）客戶服務的數字化運營
4.產品研發從“能力型”轉向“需求型”
（1）工業時代產品研發思維
（2）數字化時代客戶對產品的新需求
（3）利用數字化工具完成產品研發設計
【案例】四川郵政、中億孕嬰、中移在線、奧康 企業數字化第二個板塊：基于業務戰略展開的業務模型的應用。分別從市場洞察明確目標客戶及其需求；使用數字化工具解決營銷、客戶和產品研發的問題。
4 業務體系 1.業務架構
（1）業務組件
（2）內外分工
（3）組件分布
（4）業務流程
2.企業數字化改革的組織體系
3.數字化人才發展與自適應學習服務體系
（1）數字化學習體驗
（2）企業自適應學習服務體系
【案例】瀘州老窖企學院、可納爾醫美 企業數字化改革第三個板塊：業務體系，分別從業務架構、組織體系和人力資源內部來做出轉型的必要支撐。
5 數字化平臺 1.數字化平臺的特征
2.數字化平臺包括的內容
3.界面前臺
4.業務中臺和數字中臺
5.運營后臺
【案例】小移嚴選、有贊微商城 企業數字化改革第四個板塊：數字化系統平臺建設，是企業數字化轉型的基礎設施。