中高層核心管理技能打造

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【課程大綱】
導言、關于學習的效率及學習方法分析

第一章、中高層干部的角色認知與角色定位
一、管理者的自我認知
（一）、管理的深度認知
1、管理就是以滿足客戶需求為導向，與同他人一起，達成組織目標的過程
2、管理者在企業中的位置與作用
承上啟下
承前啟后
承點起面
（二）、管理者的任務矩陣
1、管理自己
2、管理團隊
3、管理工作
4、管理戰略
（三）、管理者的基本職責
1、目標與計劃
2、溝通與激勵
3、考核與評估
4、輔導與提升

二、企業中高層明確自己在企業的定位
1、企業的漢堡結構
（高層要有決策力、中層需要執行力、基層要有行動力，）
2、為什么會有中層
3、中高層的三大難關
（上司認可、同僚支持、下屬推崇）
4、中高層的兩大罪過
（群眾領袖、小國之君）
5、中高層的一大軟肋
推卸責任（員工可以跳槽，老板只能跳樓
6、中層不同階段的定位
（做經理、坐經理、作經理）

案例討論：企業管理靠方法還是靠經驗？

第二章、中高層的核心技能—領導力
一、領導力是一種藝術
（一）、決定目標，分配工作
（二）、分層管理，制定衡量標準
（三）、評估員工，獎罰分明

二、領導力的三個范疇
（一）宏觀決策：前瞻與規劃的藝術
1、愿景比管控更重要
2、信念比指標更重要
3、人才比戰略更重要

（二）、管理行為：溝通與協調的藝術
1、團隊比個人更重要
2、授權比命令更重要
3、平等比權威更重要

（三）個人品質：真誠與均衡的藝術
1、均衡比魄力更重要
2、理智比激情更重要
3、真誠比體面更重要

三、領導力的五種當代特征
（一）、領導力當代特征一：戰略遠見
（二）、領導力當代特征二：依賴直覺
（三）、領導力當代特征三：重視他人
（四）、領導力當代特征四：經營美麗
（五）、領導力當代特征五：國際視野

四、領導的決策藝術
（一）決策的基本要求
1、眾謀
2、獨斷
3、詳慮
4、力行
（二）、決策的通用程序
1、發現問題和把握機會
2、確立目標
3、擬訂方案
4、分析方案
5、優選方案
6、反饋調節
（三）、 日常決斷藝術
1、決斷前的問答
2、決斷時的步驟
（四）、精通應急決策藝術
1、應急原則
2、應急準備
3、應急對策

五、領導選才的藝術
（一）、了解選才要求
1、揚長避短識人才
2、不以外表識人，要以內在潛能辨才
3、識人“六法”
（二）、 確定選才標準
1、挑選人才標準
2、挑選人才原則
3、挑選人才條件
（三）、掌握選才步驟
1、準備工作職責與任職資格描述
2、選擇選拔渠道和方法
3、進行簡歷篩選
4、進行面談準備
5、實施面試
6、作出初步錄用決定
7、確定工資水平
8、后續工作

短片觀看及案例分析：：識人”三忌”
諸葛亮識才要訣
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

六、領導用人的藝術
（一）、掌握因事用人藝術
1、能職匹配，才盡其用
2、人事相符，因事設人
3、綜合互補，倍出效益
4、金鞍寶馬，始得其所

（二）、掌握因才用人藝術
1、因才用人的原則
2、因才用人的注意事項
3、因才用人的藝術
七、領導授權的藝術
（一）、了解授權原則
1、因事設職，視能授權
2、明確所授事項
3、不可越級授權
4、適度授權
5、適當控制
6、相互信賴
（二）、進行授權準備
1、授權的人選準備
2、授權的心理準備
3、授權的事項準備
4、授權前注意的問題

（三）明確不良授權征兆
1、過于忙碌
2、時常感到驚訝
3、生產力低落
4、下屬離開
5、錯失升遷

（四）、防止授權失控
1、下屬越權的表現
2、防止授權失控的辦法
3、授權失效糾正

（五）、實施充分授權
1、充分溝通
2、授權要素

（六）、 監督授權工作
1、監督的必要性
2、監督的松緊度
3、有效監督系統的特性
4、授權工作的監督方法
短片觀看及案例分析：諸葛亮“出師未捷身先死”的管理啟示
“林彪送槍，毛主席棄之于地”的角色認知與授權
企業怪談——老板“加班吐血”，員工卻唱“明天會更好”
模擬演練、點評分析
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

第三章、中高層的核心技能—團隊協調力
一、管理團隊的五大原則
1、講清規則：游戲也得先說玩法（游戲規則，是為了解決公平問題、效率問題）
2、同舟共濟：一起營造安全感、歸屬感（員工心態出現問題，是管理者的責任）
3、雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化（萬達是軍隊，萬達是學校，萬達是家庭）
4、團隊為王：做英雄還是做領袖？（管理，就是運用他人的努力實現目標）
5、基業長青：好員工是培訓出來的（培訓是第二生產力）
6、設定目標：分擔領導，提高責任感、管控到位

二、打造團隊八大特征（重點）
1、明確而堅定的目標
2、成員角色明確且技能互補
3、規模適中且績效最佳
4、成員分擔責任且齊心協力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個人貢獻得到認可和贊揚
7、向心力強，團隊精神激昂
8、團隊內部求同存異又有共同規范

三、如何調動下屬工作熱情
1、金錢激勵：很重要但不唯一（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策）
2、曉之以利：弄清楚為誰而工作（與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價值低）
3、引而不發：讓他人說出你的想法
（把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見）
4、多頭并舉：從不花錢的表揚開始（人人需要興奮，表揚就是興奮劑）
5、防微杜漸：一切從工作積極性出發（優秀的管理者，應該是激勵高手）

案例討論：員工擅自跟客戶吃飯，這筆錢該不該報銷？
黃金季節來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？

四、如何管好部門績效
1、角色轉換：做教練而不做警察（好的管理者就是好教練）
2、灌輸數字：修“路”而不是修“人”（ 與其責怪下屬太笨，不如反思為啥教不好）
3、聚焦績效：多談行為，少下結論（就事論事，不妄加結論，是改善員工行為的法則）
4、抓住關鍵：重視什么，就得到什么（程序清晰、數字明確，像麥當勞一樣教員工）
5、目標管理：控制過程才能控制結果（目標績效管理是照妖鏡，是探照燈）
6、迫使進化：追求快樂，逃避痛苦（下屬的素質差，不是你的錯；不能提升下屬的素質，是你的大錯）

案例討論：臨陣換將，爛攤子怎么快速出績效？
員工私撈好處，漏洞怎么堵？

五、團隊合作技巧
（一）、團隊合作的四大基礎
1、建立信任
2、培養意識
3、增強溝通
4、明確分工

（二）、團隊合作五大特點
1、目標一致
2、承擔責任
3、關系融洽
4、齊心協力
5、行動統一

案例討論：怎樣面對“老油條下屬”？
怎么應對“又臭又硬”的下屬？

第四章、中高層的核心技能—溝通力
一、溝通與協調技巧（重點）
——游戲導入：通過“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
（一）、有效溝通的秘訣
1、學會聆聽：不輕易打斷對方的話
2、怎樣反問：了解對方的需求
3、如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是
4、表明立場：拒絕的藝術
5、提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？
為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

（二）、認識你的溝通對象
1、與上級溝通的原則
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、跨部門的溝通技巧
3、與下屬溝通方法

——游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具
——只有“懂領導”才能幫領導；只有“懂”下屬才能帶好下屬

二、知己解彼式溝通（重點）
（一）、溝通技巧基礎篇
1、管理干部的溝通BE和DO的問題；
2、到底什么是一個完整的溝通；
3、科學完整的溝通包含：溝通的三要素；
4、溝通中的漏斗現象；
5、溝通中的理解障礙：腦內地圖以及腦外地圖

（二）、有效溝通技巧篇
1、有效溝通的步驟；
2、有效溝通四項基本功；
3、 溝通視頻分享；

三、管理干部之工作溝通
（一）上對下溝通要領
1、多聽少說，少說大話
2、不急著說，先聽聽看
3、不說短話，不傷和氣
4、廣開言路，接納意見
5、指示清晰，簡單易懂
6、啟發思考，鼓勵覺醒
7、態度親和，立場堅定
8、多鼓勵肯定，少批評指責

（二）、下對上溝通要領
1、除上司想聽，否則不要講
2、有相反意見，勿當場頂撞
3、有不同意見，要先表贊同
4、有意見要補充時，用引身式
5、不自我辯護，不討價還價
6、不單匯報問題，多提解決方案
7、仔細聆聽，要點確認
8、對方角度，自信自立

（三）、跨部門平行溝通要領
1、不指責抱怨，先從自己開始
2、易地而處，站在對方立場
3、平等互惠，不讓對方吃虧
4、確立溝通規則，多設溝通平臺
5、職責界定清晰，減少邊際責任
6、提供相關資料，多作平行交流
7、忌山頭主義，顧大局利益
8、營造溝通氣氛圍，卻勿職責自重

案例分析： ◆協作不力，如何應對公司內部的派系之爭？
◆有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第五章、中高層的核心技能—執行力
一、執行力提升的十大步驟
(一)、制定戰略規劃—解決企業發展方向迷茫，向心力不足問題
(二)、設計組織結構—解決崗位不清，分工不明的問題
(三)、編制崗位說明—解決職責不明，考核無據的問題
(四)、梳理管理流程—解決部門各自為政，不相配合的問題
(五)、制定目標體系—解決效率不高，工作被動的問題
(六)、建設文化制度—解決企業無章可循，無法可依的問題
(七)、打造人才梯隊—解決人員素質不高，能力不足的問題
(八)、管控措施到位—解決執行不力，推委扯皮的問題

二、鑄造執行力的3個要素
（一）、 要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業只為結果買單）
1、員工和企業是什么關系？
2、執行是“我做了嗎”？
3、做任務是陷阱、做結果是餡餅
4、做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？
5、九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？
6、如何獲得最佳的結果？結果思維、底線原則、外包理念

（二）、 要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）
1、理由源于責任是否鎖定
2、陷阱一：“請示”工作與推脫責任
3、陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會
4、領導只為結果買單、員工為結果而戰
5、4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

（三）、 要素三：6大執行法則
1、服從法則：以服從為天職
2、目標法則：盯準一只野兔
3、冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
4、速度法則：先開槍再瞄準
5、團隊法則：利他就是利已
6、裸奔法則：沒有退路就是出路

三、提升執行力的人員流程設計技巧
（一）、挑選能執行的人
（二）、根據崗位，確定職責
（三）、從大處著眼，適應未來的執行需要
（四）、重用才能出眾者、實行淘汰制度
（五）、留住人才，比招聘更重要
（六）、創造有吸引力的工作環境

四、提高自我的執行心理素質
（一）、不要被推著走，要主動走
（二）、舍我其誰的責任心
（三）、新敬業精神與績效思維
（四）、專注于目標的定力
（五）、貫徹到底的堅定意志
（六）、高效執行，拒絕借口
（七）、執行與服從是責任和使命

五、打造高效執行力
（一）、執行的基礎—愛崗敬業、忠于職位
（二）、執行力來自完善的工作計劃
（三）、執行力來自有效的目標管理
（四）、執行力來自良好的時間管理
（五）、執行力來自有效的工作總結與回報
（六）執行的8字方針：
認真第一，聰明第二

（七）、執行的24字戰略：
1、決心第一、成敗第二
2、速度第一，完美第二
3、結果第一，理由第二

（八）、執行的16字原則：
1、結果提前
2、自我退后
3、鎖定目標
4、簡單重復

六、營造“有執行力”的企業文化
（一）、培養員工的信念
（三）、培養員工的敬業精神
（四）、用企業的理念影響每一個員工
（五）、鼓勵員工不斷學習
（六）、文化管理是最高境界
（七）、讓文化潛移默化到每一個員工
（八）、構建適合自己特點的執行文化
（九）、速度致勝、團隊精神
（十）、注重溝通、關注細節

七、打造狼性執行力的“三講四化”
（一）、三講
1、講平衡
2、講結果
3、將危機

（二）、四化
1、把復雜的過程簡單化
2、把簡單化的東西量化
3、把量化的因素流程化
4、把流程化的因素框架化

案例分析：華為何以成功？狼性營運管理

第六章、中高層的核心技能—創新力
一、創新思維的內涵
1、創造與創新
2、創造性思維及其特征
創新能力的特征：獨立性、求異性、聯動性、跳躍性、實踐性
分析：盲人摸象
A創新對個人與組織的意義
B固有思維產生的原因
二、突破領導者的思維定式
1、從大看小——切入點
分析：南京長江大橋、椒江大橋
2、從長看短——著眼點
預見性思維：依靠昨天，干著今天，眼睛盯著明天，心理想著后天。
分析：丁渭修復皇宮
解決三難：取土之難；運輸之難；清場之難。
3、正負兼顧——著重點
分析：“隆中對”、三峽工程
4、內外兼顧——基本點
?避免霍布森思維
?避免“二八佳人”思維
?定勢思維
?差序格局思維
?全局觀念
三、創新—時代性的主題
1.觀念創新
?能力本位的新理念
?領導觀念的新變化
2.制度創新
3.機制創新
4.方法創新
?角度切入
?知識雜交、智能雜交
四、培養和提高創新思維能力的路徑選擇
1、加強學習，善于從理性高度把握規律
2、崇尚實踐，善于以求實精神開拓創新
3、敢于否定，善于自我超越
分析：情緒鐘擺效應
4.創造性思維的形式
創造性思維是一種綜合性思維，它既運用邏輯思維又運用非邏輯思維；既有形象思維也有抽象思維。
五、企業創新管理的七個層次
第一層 模仿層
第二層 微創新
第三層 錯位創新
第四層 越位創新
第五層 包容創新
第六層 巨創新
第七層 塔尖創新
七、創新管理與以人為本
1.管理的概念和管理中以人為本
2.人和人的本性
人性的善惡之爭，人性的主要表現，從人性出發管理人的要點
3.如何管好自己
加強修養打好根基，外圓內方有經有權，管住六根滅除煩惱
4.如何管好上級
讓上級信任，上級永遠是對的，上級的命令要立即執行
5.如何管好同級伙伴
要有團隊精神在合作中競爭，以對方為主角不與其爭論，出淤泥而不染遠離矛盾和紛爭
6.如何管好下級
文化管心，制度束行，方法給力

案例分析：小米的創新管理模式