職場商務禮儀培訓

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課程綱要：
?禮儀認知：僅有善意是不夠的
恭而無禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……
?尋找最得當的方式——知其然，知其所以然
?人際交往中的人性規律
?溝通心理學與溝通美學
?教養的境界
?“我應該待在哪里”——恭而無禮則勞
?從校園人轉變成職場人——禮儀真的很重要
?基礎禮儀：職業風格與商務形象塑造
儀容、儀表、儀態，良好的職業風格和商務形象需要由內而外的塑造……
?儀容儀表塑造魅力形象
?“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙
?妝容色彩的搭配藝術——常見誤區分析與點評
?發型與服裝的錯誤搭配點評
?不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則
?在優雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位
?男士領帶的個性與情緒表達
?在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著
?鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
?配飾的佩戴藝術與誤區分析
?絲巾搭配與運用
?優雅儀態與常用禮儀動作訓練
?優雅站姿
?優雅坐姿
?走得優雅
?揮手的儀態
?手的表情——手位儀態
?等候的儀態
?交談的儀態
?問候，送別的儀態
?頷首禮、示意禮、回應禮
?助臂禮儀與禁忌
?餐桌儀態
?撿物的儀態
?路遇禮儀
?實操訓練：常用禮儀動作規范訓練
?演練：肢體語言解讀
?用肢體語言表達內心態度
?對他人肢體語言的情景識別與解讀
?商務禮儀：商務交往與會面禮儀
怎么稱呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場合下要有不同的禮儀規范……
?稱呼與介紹的禮儀
?稱呼的類別
?對不同交往對象的恰當稱呼的選擇與識別
?自我稱呼的禮儀與禁忌
?居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
?案例互動：如何稱呼？
?握手禮儀與禁忌
?握手的交際含義
?握手的時機
?不受歡迎的八種握手方式
?握手的順序
?商務握手和社交握手
?握手禁忌（儀態、場合、要領）
?實操演練：基于場景演練握手規范
?名片禮儀
?名片的儀式含義
?不宜交換名片的時機
?名片的制作禁忌——小心自己的臉面
?名片交換禮儀與禁忌
?中西方名片禮儀異同分析
?實操演練：基于場景演練名片禮儀
?電話禮儀
?電話接聽的規則和禁忌
?通話過程中危機處理
?成敗在細節—通話中的“為”與“不為”
?手機的使用禮儀
?實操演練：基于場景演練電話禮儀
?郵件與傳真禮儀
?信函與郵件的格式禮儀
?傳真的禮儀與禁忌
?落款的禮儀與禁忌
?代轉書信的禮儀
?會務禮儀
?計劃流程、運作籌備
?明確會議宗旨
?成立會務組
?確定流程議程
?合理的時間安排
?做好接待安排
?會場布置、會議座次
?安排入場及坐次
?配備會場服務人員
?掌握會場節奏
?場景演練：安排一次大會
?交往禮儀：和諧溝通的藝術與技巧
不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節！
?人際和諧溝通的3A原則
?怎樣選擇交談的話題
?話題禁忌
?交談的語言環境
?控制自己講話的音量和語速
?目光的優雅空間
?過度的關心是一種傷害
?感謝的技巧
?拒絕的藝術
?改變不良的講話方式
?傾聽的藝術
?如何把握與對方心理上的距離與空間
?寬容是一種教養
?課程回顧與問題解答