物流服務與物流管理培訓

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課程大綱：
第一章：了解物流與物流業
（一）了解物流服務的含義：
三要素：備貨保證、輸送保證、品質保證
（二）物流顧客滿意的含義：有顧客與供方、內部顧客與外部顧客、中間與最終顧客、現實顧客與潛在顧客
（三）分析客戶特點：
1、了解自身是什么性質的組織
2、了解自身能為客戶提供什么服務
3、了解自身在市場中處于什么地位
（四）把握顧客特點：
1、是企業顧客還是個人顧客
2、是成熟顧客還是不成熟顧客
3、是一次性顧客還是長期顧客

第二章：形象與服務禮儀
1、人員形象
2、人員禮儀
3、服務話術

第三章：營銷四了解
1、了解行業
2、了解同行對手
3、了解自己
4、了解客戶

第四章：客戶信息收集
1、客戶信息收集的渠道與方法
2、如何通過保安的封鎖
3、如何面對看門大爺
4、如何應對前臺小姐
5、如何打聽物流負責人的信息

第五章：如何尋找及滿足客戶要求
1、客戶的痛點在哪里？
2、如何做好開場白？

第六章：如何處理發貨客戶負反饋？
1、客戶負反饋存在的幾大重要問題；
2、如何安撫客戶？

第七章：如何成交客戶：
1、判斷客戶類型
2、介紹產品
3、簽訂月結的注意事項
4、如何做到以客戶為“關注焦點”

第八章：網點管理
1、重要客戶的跟蹤與回訪
2、網點服務日常管理

第九章：如何做好農產品電商物流服務
1、如何開發農戶合作
2、農產品包裝、倉儲、物流注意事項分析
3、農戶結算常見問題
4、組織農戶產品電商直播