網格長卓越經營工作模式

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課程大綱：

引言：網格長卓越經營工作模式的背景介紹
一、劃小后網格長卓越工作有什么關系
1、理解卓越工作模式的由來
2、理解卓越工作模式是如何提煉

第一講：劃小后網格長的角色定位
一、劃小后對一去、二化、新三者的認識
二、傳統運營商移動互聯網企業競爭下為什么要轉型
三、網格長如何開展市場化
四、營服中心如何開展差異化
五、營服中心新三者的戰略中能做什么？
六、網格長現狀：盲、茫、莽、忙
七、網格長的兩大角色
八、優秀的一線網格長
九、卓越的網格長

第二講：業務管理——以目標為導向，過程管理
一、制定目標
1、為什么管理需要目標
2、制定目標的三個步驟
3、目標量化和視覺化是目標管理的起點
4、員工重點執行哪些目標
案例互動：以廣東電信某分公司 XX 支局為例，分享目標量化和視覺化管理經驗與連續 3 個月的績效成果對比與復制建議。
二、安排可執行工作
1、管理者布置工作的四要素
2、管理者的工作布置表
三、PDCA 循環
1、PDCA 的含義及具體操作流程
2、PDCA 自我完善機制的意義與核心
3、PDCA 自我完善機制建立及高效 的五步檢驗法
案 例 互 動 ：以運營商某分公司 XX 營銷服務中心為例，分享PDCA在聚類市場銷售的經驗與復制建議。

第三講：團隊管理——鐵的紀律，愛的教育
案例研討：如何打造團隊士氣與高效團隊氛圍
案例研討：如何從團隊執行力到團隊創造力？
案例研討：如何開好銷售經理與營業廳的晨會？
案例研討：如何做好問題員工的面談？
一、團隊建設——打造績效導向的創造性團隊
1、你希望打造一個什么樣的團隊
2、協調團隊成員個體差異
3、管理團隊的沖突水平
4、培與團隊精神與士氣
案 例 互 動:以X電 信 某 支局 為 例 ，分 享 激 發 團 隊 沖 突 在 營 銷 實 踐 中的作用經驗與復制建議。
二、激勵制度保證
1、深入體驗激勵的關鍵內涵
2、管理學經典激勵理論及應用
3、工作本身的激勵
案例互動：以運營商某分公司 X支局為例，分享在金錢激勵外的激勵手段與復制建議
三、培育——有意識善用工作時機，進行針對性輔導與教練
1、培育的關鍵理念
2、輔導及教練技巧角色演練
3、輔導及教練關鍵技巧
4、不同類型員工輔導技巧
四、提升執行力的關鍵要素與技能
1、研討:執行力不足到底問題出在哪里?
2、演練:全程檢視部門團隊執行力問題及盲點
3、管理者強化執行力的角色與功能
五、支局長的職業化溝通
1、深悟溝通協調的核心理念
2、溝通核心理念研討
3、現有溝通協調障礙研討
4、針對不同風格員工的溝通技巧
六、會議技巧——善用團隊智慧的團隊溝通模式
1、關鍵會議運作原則研討
2、會議運作關鍵要素及原則參考總結
3、會議運作技巧角色演練
4、會議運作技巧參考總結
七、績效面談——與員工的深度溝通
1、績效面談在績效管理中的作用
2、三種重要績效面談
3、三種面談的目的
八、領導風格與情景領導
1、領導力的本質和內涵
2、認識你的領導風格
3、情境領導理論與應用
案例互動：測量你的領導特質，為你管理工作提出建設性的建議

第四講：市場管理——整體謀劃，精耕細作
案例研討：如果通過網格調整來促進經營效能
案例研討：如何提升社區營銷活動的效能
一、網格化精耕營銷的理念和動作
1、理清網格化精耕營銷運作思路
2、調研及解析網格市場特質
3、細分客戶進行類型
4、對細分客戶進行針對性覆蓋、擬定營銷執行策略
二、細分客戶的營銷模式和關鍵技巧
1、家庭客戶營銷模式和關鍵技巧
2、聚類客戶營銷模式和關鍵技巧
3、商廈客戶營銷模式和關鍵技巧
4、街鋪客戶營銷模式和關鍵技巧
5、農村客戶營銷模式和關鍵技巧
6、工業廠區客戶營銷模式和關鍵技巧
7、城中村客戶營銷模式和關鍵技巧
案例分享：東莞聚類客戶、公眾客戶的消費特質及營銷對策建議
三、重要客戶關系管理技巧
1、關系管理的價值和原則研討
2、如何擬定重要客戶關系管理策略
3、提供高價值服務,同時管理客戶期望值
四、通過案例進行市場管理的引導
五、掌握支局市場管理的方法與流程