移動網格長五項管理技能提升培訓

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課程大綱
一、 管理者角色認知與定位
1. 從“我是誰”看管理者的角色定位
1） 沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置
2. 角色定位經典五問
1） 我在哪里 （公司、部門）
2） 在這里是什么角色（職位、身份）
3） 這個角色的最大價值是什么（怎樣才算做好了這個角色）
4） 我要具備什么樣的能力去達成這份價值（在這個角色上我需要哪些能力）
5） 當前還有哪些不足之處（如何快速提升自己）
3. 再看管理：管理到底管什么
1） 管人VS理事
4. 管理者的“修路原則” 案例研討： 管理者的困惑
5. 團隊領導力的三個層面
1） 權力威信
2） 能力威信
3） 魅力威信
小組討論： 你心目中理想的上司和下屬

二、 時間管理及效能提高
1. 管理者的時間管理特性
1) 組織的囚徒
2) 以結果為導向的高度職業化
現場練習： 管理者的時間用到哪兒去了，盤點你的時間找出效能殺手
2. 明確目標 ，以終為始
1) SMART 工作目標的程序與職場角色的平衡
2) 時間計劃的周密性與可行性
3. 梳理重心，要事優先
1) 艾森豪威爾時間管理法
2) 番茄鐘管理法
3) 交替工作休息法
4) 黃金時間工作法
5) GTD 管理法
6) 分身有術， 讓重任變成眾任
情景演練： 張經理一周的工作安排， 討論第二象限工作法的意義 4. 養成充分利用時間的好習慣
1） 拒絕拖延：學會說“NO”； 遠離網絡； 辦公室“5S”
2） 識別最佳時間， 利用零碎時間

三、 目標管理及高效執行
課程導入： 要金蛋還是要下金蛋的鵝——平衡積分卡？
1、 目標的設定
1） 管理者需要具備的目標導向思維
2） 目標設定的五項原則
2、 目標的分解
1） 如何給下屬分解目標——多叉樹法
2） 提供必要的資源支持——人財物+時間+技能
3） 注意分解溝通的方法—— 自上而下還是自下而上 工具示范： 某標桿外企 HR 年會的 WBS 工具應用
學習活動： 年度 KPI 工作坊
3、 目標的執行
1） 團隊執行不力的原因
2） 高效團隊執行的要點
案例研究：某標桿速遞企業航空件項目案例
4、 目標的控制與協調
1） 控制的重要性
2） 控制過程的步驟
3） 有效協調的注意事項
學習活動： 大客戶售后服務進展干預溝通

四、 績效管理及激發員工潛力
1. 績效管理困境
1) 員工為什么績效表現不佳
2) 績效管理重過程好還是重結果好
3) 績效管理與績效考評的區別
案例分析：棕熊和黑熊的故事
2. 提高績效的三個方法
1) 高效任務下達 5 問法
2) 設定支持公司業績且清晰的目標
3) 消滅內心哪些小九九—規避 6 潛在問題
3、 評估面談關注業績改進
1) 績效評估的流程與重點
2) 有效評估談話的兩大前提
3) 面談的準備內容
4) 面談進行的八大步驟
5) 4 種常見面談結果及技巧
視頻分析： 帶牛角尖員工的評估反饋
角色扮演：與 4 月績效達標 76%的下屬面談
4、 績效輔導提升員工能力
1) 輔導的兩大前提
2) 績效輔導的四大基石
3) 輔導的 GROW 模型
4) 對偏離目標的行為及時糾偏的其它技術

五、 溝通協調管理及促進工作
1. 溝通的意義取決于對方的回應
溝通游戲： “聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
2. 管理溝通的三大原則
1） 有效率
2） 有效果
3） 有笑聲
視頻鑒賞： 溝通的障礙
3. 掌握溝通的四個要素
1） 分析溝通對象
工具： DISC 性格模型分析
測試： 每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
2） 傾聽關鍵信息： 避免五大誤區 互動： 公交車的游戲
3） 有效表達觀點： 掌握三個關鍵詞
4） 敏銳捕捉機會： 從七個維度尋找機會
4、 四種情景下的溝通協調技巧
1）對上溝通的技巧： 尊重、 主動、 準備、 理解
2）對下溝通的技巧：六個關鍵步驟
3）平級協調的技巧：五個維度下功夫
練習：跨部門疑難問題協調的五不放過分析會
4）對外協調的技巧：從人性角度構建中國式關系

六、定期復盤及提升業績
1．初識復盤
1）什么是復盤，復盤起源于圍棋、二戰、聯想
2）復盤的目的——從經驗中學習，把經驗變成資產
2．復盤反思的思維引導和能量引導
1）思維引導：回顧-反思-重構層層遞進
2）能量引導：開放信任的場域建設、效能場域建設
測一測：這個團隊的場域能量值
3．復盤教練的提問力
1）刻度尺問題
2）過去&現在&未來問題
4．復盤四步驟
1) 回顧目標，不忘初心
2) 評估策略，套路取勝
3) 反思過程，抓出魔鬼
4) 轉化運用，規律傳承
現場演練：某公司本月業務交付，探討交付中的誤區和機會點