全時效立體溝通之報聯商

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課程大綱
一、什么是報聯商？
【現場測試】：是否存在以下問題？
1、溝通障礙
【診斷】：出了什么問題？
2、企業信息流：動脈/靜脈
3、報聯商釋義與內涵
【自檢】
二、為何學習報聯商？
1、公司的期望
2、好感度銀行
3、學習報聯商的好處
4、三個尷尬的現狀
【案例1-3】
5、實施報聯商四個層面
6、學會接受指示
【演練】
7、學什么？
三、報告——垂直溝通/過去已發生的
【場景描述】
1、報告工作概述
1）報告的內涵
2）報告的類型
3）報告的重要性
【案例】
4）領導要部下做什么？
5）GPDCA工作模式
【診斷】：報什么？
2、報告的原則
1）“報憂”要盡早
2）過程延宕要報告
3）主動補漏
【故事】
3、高效報告技巧
1）事項整理要清楚：5W2H
2）對方情況要確認
3）做好準備，再去匯報
4）開場簡潔說結論
【場景】
5）帶著對策去匯報
6）區分事實與推測
【診斷】出了什么問題？
【思考】：領導為什么不愿意重用你？
【模擬演練】：用5W2H法
四、聯絡——水平溝通/現在正進行的
1、什么是聯絡？
1）聯絡基礎三要素
【診斷】：要不要聯絡？
2）怠慢于聯絡人是如何想的？及原因
【診斷】：出了什么問題？
3）聯絡不僅在企業內部
2、聯絡原則：通知、確認與反饋
1）必要事項做到提前招呼
2）臨近事前二次確認
3）“確實收到”應主動反饋
3、聯絡技巧
1）傳達與交接
代為傳達的責任/嚴格履行交接的聯絡
2）聯絡完整要“明言”
不做無言的聯絡/報憂要明言、及時
【模擬演練】：聯絡路線圖
五、商談——縱深探討/未來要發生的
1、商談的含義
1）商談對象與定義
2）區分
2、商談原則
1）事前商談比事后匯報更重要
【診斷】：為什么受呵斥？
2）工作時團隊作業
3）不問乃終身之恥
【故事】
4）要有勇氣如實報告和商談
5）不主動商談的原因
3、商談技巧
1）認真思考后再商談
2）被要求重新思考時不要氣
3）不要濫用他人時間
4）體察對方之所想
5）模糊概念應避免
【故事】：吃什么？
【情景演練】：示范練習
六、結束
1、變更需要報聯商
2、報聯商精煉概括