跨部門溝通協作與沖突處理培訓

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一、跨部門溝通與協作的準備
1.跨部門協作場景聚焦
?溝通協作頻率
?協作周期時長
?協作場景不一樣，關注的焦點有差別
練習：定義目前協作是哪個象限，聚焦場景，針對解決
2.挖掘跨部門溝通協作的障礙點
視頻案例導入：在日常跨部門合作中的典型案例和挑戰點
（溝通方式單一、說服中缺乏專業性、說服過程中缺乏客戶思維、跨部門合作中缺乏系統思考……）
案例總結：跨部門溝通的特點-承擔共同責任、沒有職位權力、需要共享愿景
案例：組織中常見的五大協同困境（主觀和客觀）
?視角差別
?短期思考
?畫地為牢
?部門至上
分享：跨部門溝通三難點

二、跨部門溝通關鍵技能
1、跨部門溝通的原則
?信任是基礎，事實道理第二
?主動–跨部門溝通的第一要義
2、溝通前信息的準備
?溝通前準備九宮格（目標，障礙點，關鍵決策人）
?關鍵人矩陣（參與度，利益相關度）
?因目標差別選擇溝通方式（面對面，郵件，微信）
3、溝通基礎
?獨白與對話
?立場的轉變：從獨白的“我”到對話的“你”
?事實指向和關系指向
4、傾聽事實和意圖
?傾聽的要領：聽事實及意圖
?確認對方意圖的示例、練習
?確認對方意圖的的三種技巧
有效傾聽的方法：
準備、 站在對方的立場、包容的態度 ，先聽后答，先理解對方再表達自己。
5、因人而異的溝通
工具:五種典型的人際風格
?與活潑型的溝通
?與掌控性溝通
?與和平型溝通
?與完美型溝通
案例: 五種典型性格特征的典型人物
演練：如何與較難溝通的人溝通？
分享：有關系沒關系、部門經理要儲存感情帳戶
6、同理共情，增加信任關系！
研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
如何了解他心目中的你？
交流：部門之間如何構建信任關系？
如何取得別人的信任
?學會贊美
?真誠幫助
?信守承諾
?態度誠懇
7、直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
跨部門之間產生沖突的原因有：
?沖突的原由之一：個體差異
?沖突的原由之二：信息缺失
?沖突的原由之三：職責不同
?沖突的原由之四：資源緊缺

三、維護協作長期進行-應用實踐
1.案例：跨部門溝通問題的解決方案
跨部門合作的六大檢查要素：1.成效 2.益處 3.障礙 4.資源 5.方法 6.評估
2.不斷提升自己的協作思維
（換位思考，反省思維）
3.象總經理一樣思考（上帝視角）
4.及時反饋項目協作成果（baby視角）
5.跨部門協作工具運用
甘特圖
6.外部力量支持
輿論支持（微信，公眾郵件）
私人關系建立

總結回顧