員工禮儀決定企業命運

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課程大綱
第一章、政務禮儀——建立良好公務員形象

1、印象管理——建立美好的**印象

2、政務禮儀的含義、特征及原則

3、職場人員的角色定位

第二章、儀容儀表——細節決定成敗

1、公務員的形象管理

2、頭發的顏色、清潔、長度；

3、男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

4、女士儀容儀表：化妝的重要性、化妝的原則、化妝技巧

第三章、得體著裝——服飾體現品位

1、著裝的TPO原則

2、男士西服、襯衣的選購：面料、顏色、條紋

3、如何穿著西裝

4、男士領帶的選購及使用要點

5、男士鞋襪的搭配要點

6、男士配飾的注意事項

7、女士的著裝禮儀

8、女士的配飾禮儀

第四章、優雅體態——此時無聲勝有聲

1、身體語言比語言更真實

2、站姿訓練

3、坐姿訓練

4、行姿訓練

5、蹲姿訓練

6、手勢訓練：贊揚、指引、遞接物品、握手等

7、表情、微笑訓練

8、眼神訓練

第五章、見面禮儀——商務禮儀決定商業關系

1、情景模擬、角色扮演

2 稱呼禮儀及案例分析

3、介紹禮儀及案例分析

4、握手禮儀及案例分析

5、名片遞接禮儀及案例分析

第六章、電話禮儀——可以聽到的形象

1、接聽電話禮儀

2、撥打電話禮儀

3、手機禮儀

第七章、語言交際禮儀——良言一句三冬暖

1、公務員的語言規范：溝通用語、忌語

2、公務員的溝通技巧

3、公務員的投訴處理技巧

第八章、接待禮儀——迎來送往的細節

1、確定接待規格

2、接待引導、乘車禮儀

3、電梯禮儀

4、座次安排禮儀

5、奉茶禮儀

6、商務宴請禮儀：中餐、西餐禮儀

7、禮品饋贈禮儀

8、送客禮儀

第九章、拜訪禮儀——成功銷售的關鍵

1、拜訪準備：有約在先、準備充分

2、拜訪過程：如約而至、交談融洽

3、拜訪結束：適時告辭、留有余味

第十章、結束語：課程總結、學員提問、答疑

有禮走遍天下，無禮寸步難行，禮儀助你成功！