商務談判與商務溝通訓練

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課程大綱
第一單元：商務談判策略與技巧

成為談判高手的必備條件

建立積極的觀念

如何提高談判心理素質

提高個人影響力十項措施

談判高手的基本才能

談判高手的全方位口才技巧：

如何把自己的想法灌輸到別人腦袋里

如何將書面演示文稿成功轉換成口頭演示文稿

談判能力測驗與雙贏觀念啟發

1、談判能力測驗

2、游戲

談判觀念啟發

談判的五個階段

1、準備階段

2、開始階段

3、展開階段

調查調整階段

達成協議階段

成功談判技巧

1、談判對手的性格類型與應對策略

語言技巧：在措辭中使用有效的職業用語

有效處理對方拒絕

電話談判技巧

排除談判障礙技巧

商務談判禮儀

塑造積極的自我形象

商務談判中的言談舉止

商務談判中的座次

第二單元：商務溝通的策略與技巧

認識溝通在談判前后的積極作用

重視非正式溝通

電話溝通中的注意事項

文字（email）溝通中的注意事項

跨越溝通的障礙

1、溝通就是說話嗎？

2、有效溝通的原則

3、溝通中的三個關鍵環節

4、高效溝通的基本步驟與技巧

強化與客戶的溝通

客戶的感覺階梯

發展新客戶的溝通方法

鞏固現有客戶關系的方法