溝通與商務談判訓練

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課程大綱：

第一模塊：知己知彼，百戰不殆
? 客戶購買行為分析
? 客戶購買心理研究模型
? 影響客戶購買的因素研究
? 客戶購買的心理變化過程
1 第二模塊：溝通無處不在
? 高效溝通的5個原則
? 溝通的3關鍵環節
? 溝通的3種語言
? 溝通的3個層次
1 第三模塊：找準溝通點
? 提問的7條黃金原則
? 提問的流程
? SPIN溝通技術
? 傾聽的5個層次
? 有效傾聽的6種方法
? 有效表達的4種技巧
1 第四模塊：唇槍舌劍勝過百武雄兵
? 解決沖突的3個辦法
? 談判的5大結構
? 討價還價的“價”
? 議價模型
1 第五模塊：旗開才能得勝——開局談判的7種技巧
? 大膽開價
? 界定目標
? 絕不接受**次報價
? 裝作大吃一驚
? 不情愿的賣家和買家
? 鎖定眼前的問題
? 鉗子策略
1 第六模塊：論持久戰——中場談判的6項技巧
? 訴諸更高知名
? 避免對抗性談判
? 服務價值迅速貶值
? 絕對不要折中
? 燙手山芋
? 一定要索取回報
1 第七模塊：笑到后，笑到美——終局談判的6項策略
? 黑白臉策略
? 蠶食策略
? 讓步模式
? 收回報價
? 欣然接受
? 起草協議