影響式溝通技巧訓練

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課程大綱

影響式溝通技巧培訓一 綜述–卓越經理人角色價值定位

? 卓越經理人價值定位——思考企業核心競爭力從何而來？

? 卓越經理人角色認知（上司、下屬、同事）

? 職業經理人的四項職業準則

? 五大角色以及常見的四種角色錯位

影響式溝通技巧培訓二 認知“溝通”

? 溝通的重要性

? 溝通能力是古往今來成功者的必備能力

? 鬼谷子與奧巴馬的區別

? 跨部門溝通的四個重要目的

? 跨部門溝通的問題癥結所在

? 組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個體差異、跨部門協作困難、企業文化有待打造

影響式溝通技巧培訓三 良好的心態

? 心態改變才能建立團隊精神、真正融入團隊

? 是“今天決定明天”？還是“明天決定今天”？

? 心智模式的提升，邁向成功的關鍵

? 成功的秘訣是什么？

? 塑造優秀管理者良好心態之必備“五心”

影響式溝通技巧培訓四 人際風格五種類型與相處技巧

? 問卷測試，并幫助學員現場分析

? 如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通

? 你又是屬于哪一種類型？

尾聲：當頭棒喝—捅破窗紙

? 學習/興奮兩天，回到公司各自崗位后——

? 結合本公司實際情況擬定自我提升與團隊協作的《改進行動計劃》

? **E-mail等形式與講師、學員交流、講師點評

? 周哈里窗戶-敞開心扉與人交流、溝通

? 做開放的自己，拓展視野提升與人溝通的品質

影響式溝通技巧培訓五 跨部門溝通的信息傳遞

? 部門間組織信息的傳遞模式

? 游戲互動：分享心得與收獲

影響式溝通技巧培訓六 突破溝通障礙

? 跨部門溝通的組織障礙

? 突破障礙，解決跨部門溝通的四大原則（方法與技巧）

? 溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性

? 溝**程的互動性、溝通目的的雙重性

? 實戰案例分析 — 改變自己，分享心得與收獲

? 角色扮演，實戰演練，尋找自己與公司溝通管理的盲區與解決方案

影響式溝通技巧培訓七 推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協作

? 什么是高績效團隊？你心目中的高績效團隊應具備怎樣的特質？

? 高績效團隊的三大特征

? 游戲分享

? 要“大團隊”還是要“小團隊”？

? 跨部門溝通主要方式—有效的會議

? 一般公司開會的通病：

? 沒有的明確的目標與程序、相互推諉、無人承擔責任、無法發言或者離題解決

? 會議改善七種方法，提高管理效率

? 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則改進行動計劃》，并確認終方案

? “知行合一”，實踐/活用所學課程內容，并將實施效 果與講師反饋，持續改進