管理溝通與非物質的激勵

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課程大綱
導入：

◇ 溝通開啟管理之門

◇ 管理溝通成功圖解

第一單元：透徹理解他人的思想

◇ 傾聽8項要領

* 神情專注

* 少講多問

* 拒絕干擾

* 使講話者放松

* 控制情緒

* 不急于下結論

* 用心感愛

* 積極思考

測評：你的傾聽指數

◇ 發問4項要領

* 一問情況

* 二問原因

* 三問對策

* 四問目標

演練：4問改善業績

◇ 應答5項要領

* 復述問題

* 歸納要點

* 具體闡釋

* 要點復述

* 征詢反饋

第二單元：準確表達你的主張

◇ 溝通中聲音語增強3項技法

* 節奏的設計

* 旋律的把握

* 詞語的修飾

◇ 物態語增強5項技法

* 形象語言：體形、體味、膚色、發型

* 神態語言：眼神、手勢、表情

* 物品語言：服裝、首飾、用具、標志物

* 時間語言：遲到、早退、早晨、晚間

* 空間語言：地點、距離、座位布置

◇ 表揚批評5步法

表揚的關鍵要素：

* **步，事先明確你對工作的評價。

* 第二步，告訴他們好在什么地方。

* 第三步，說明事件的價值，你為此而高興。

* 第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。

* 第五步，鼓勵他們再接再厲。

批評的關鍵要素：

* **步，事先明確你對工作的評價。

* 第二步，具體指出問題在哪里。

* 第三步，告訴他錯誤的危害，你為此而難受。

* 第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。

* 第五步，表示你對他充滿希望。

演練：批評改善行為

◇ 會議發言BEST法

* 時空法，理順演說思路

* 因果法，說清來龍去脈

* 題解法，確保對癥下藥

* 對比法，區分正誤黑白

* 遞進法，表達真知灼見

第三單元：說服他人接受你的主張

◇ 理性人和情緒人

* 傳統理解的誤區

* 現代行為學研究的挑戰

* 管理行為與情緒的關系

* 人的情緒為企業提供的資產和負債

◇ 解讀人性4大熱鍵

* 內向強勢型

* 內向弱勢型

* 外向強勢型

* 外向弱勢型

◇ 管理說服7式

* 利害誘導式

* 意念滲透式

* 情境示范式

* 緩沖說服式

* 間接通道式

* 快速細節式

* 反轉說服式

演練：誰該委以重任?

第四單元：讓他人按你的主張行動

◇ 外在報酬和內在報酬

* 馬斯洛的需要層次理論

* 傳統組織的報酬管理

* 單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”

* “精明”的員工與“聰明”的員工

◇ 轉換教練模式

* 識別四類人才特性

* 六步帶隊教練法

* 競賽創造超常業績

◇ 無形激勵有型化

* 認同法激活內在動力

* 反推法摧毀心理帳戶

* 階梯法激發成長渴望

* 桿法引領群體行為

◇ 強化部下執行力

* 執行前的承諾法

* 執行中的反饋法

* 執行后的5C