團隊有效溝通技巧

團隊有效溝通技巧課程/講師盡在團隊有效溝通技巧專題,團隊有效溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！團隊有效溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：

第一章：為什么要學習溝通技巧
1、溝通產生的影響
2、溝通失敗導致的結果
3、溝通失敗的原因

第二章：什么是溝通
1、溝通的定義
2、溝通體驗項目
3、溝通三要素
（1）目標
（2）信息、情感和思想
（3）共同協議

第三章：溝通的三種行為
1、溝通中“說”的技巧
（1）有效說的原則：談行為不談個性
（2）談個性的危害
（3）談行為的好處
（4）多提建議 少提主張
（5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧
（6）先認可再否定的彈性技巧
（7）說的彈性技巧——兩個觀念
2、聽的技巧
（1）故事《小朋友的理想》
（2）雙向溝通：傳遞與接受《未上樹時》
（3）頭腦體操：《聽葫蘆畫瓢》
（4）聆聽的五個層次
（5）“聽”字釋義
（6）傾聽能力自測
（7）不良的傾習慣
（8）聆聽的態度
（9）溝通者的誓言
3、問的技巧
（1）什么情況下應該提問
（2）“節約時間的暗示”
（3）不同的理解會產生不同的認知

第四章：肢體語言的溝通技巧
1、理解身體語言 體驗項目《筑塔》或《生日排序》
2、身體語言所對應的表現

第五章：溝通的技巧
1、“杰哈瑞”視窗
2、七種工作關系
3、案例分析《史上牛女秘書》
4、信任平等是溝通的基礎
5、生活中達成共識的方法 案例《銷售、采購》
6、有效的信息發送 案例《女財務經理》

第六章：團隊溝通技巧
1、導致會議失敗的因素
2、會議的目的
3、團隊溝通兩步驟：集思廣益、做決策
4、集思廣益之頭腦風暴
5、決策類型 案例分析
6、團隊溝通體驗項目《海上遇險》
7、溝通沖突個性沖突《性格分析》
8、問題沖突
9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評測》

第七章： 溝通之同理心
1、同理心定義
2、同理心兩大步驟：辨識、反饋
3、溝通之高境界：說道聽者想聽 聽到說著想說
4、同理心的兩個區別
5、同理心的兩大準則：先處理心情再處理事情；立場要堅定態度要熱情
6、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
7、同理心案例練習
8、體驗項目：《同理心之選擇》