管理溝通與人際關系協調

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課程大綱
說明：本方案為項目原樣，具體內容可根據項目進度與客戶進一步溝通而確定！

一、溝通及其類型

1、溝通的含義及其實質

2、溝通的類型

3、溝**程的原理模型

4、溝通在組織中的五大作用

5、溝通的五種結構：

6、溝通的四個絕招

7、個人與組織的溝通障礙

8、管理人員的溝通角色定位

9、四大溝通心態及其運用

10、個人與組織的溝通障礙

二、高效的語言溝通

1、人際交往中的語言溝通

2、語言溝通的三個基本特征

3、語言表達的類型

4、電話溝通技巧

⑴交談中基本原則

⑵打電話的十項要點

⑶接聽電話注意事項五要點

⑷電話交談四戒

5、會議中的語言應用

6、演講技能的開發

三、肢體語言的溝通

1、八種常用的非語言溝通

2、肢體語言的表達特征

3、正式溝通中的肢體語應用

4、溝通中有效傾聽的技巧

⑴實用傾聽技巧

⑵傾聽中的禁忌

四、書面語的溝通

1、個人書面溝通的形式

2、書面溝通的利弊分析

3、不同文化背景下的溝通

五、組織協調與沖突管理

1、不同層級人員角色的溝通特點

2、協調各層次人際關系的五大原則

3、 知識經濟時代的新人際溝通

4、 溝通協調藝術十法

5、部門沖突與合作

6、如何處理企業內的上下級關系

7、處理上下級關系的藝術

8、部門協調、合作執行的兩條原則——

9、員工沖突的溝通

⑴員工沖突的普通性

⑵員工沖突的定位

⑶員工沖突的處理辦法