骨干員工職業化塑造

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課程綱要：
第一章：認識職業化
ü 課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業化的行為？什么是非職業化的行為？
ü 案例：張俊的故事
ü 什么是職業、職業化？
ü 職業化的三個表現

第二章：職業化態度
ü 案例：他為什么能被提升？
職業化態度之一：積極主動
ü 案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達康、網通老總）
ü 職業成功的兩個緯度
ü 積極主動與消極被動的區別
ü 積極主動人的三種特質
ü 關注圈與影響圈
ü 我們工作中什么樣的行為是主動積極
職業化態度之二：責任意識
ü 責任的含義
ü 責任意識與信任的關系
ü 案例分享：鳳凰臺決戰奧運
ü 責任意識的行為表現（解決：拖延、找借口、推諉、責怪、推卸責任、抱怨等）
v 不要問“為什么”
v 不要問“什么時候”
v 不要問 “誰”
ü 練習：QBQ責任意識訓練
職業化態度之三：他人意識
ü 同事是我的內部客戶
ü 通常的部門溝通狀況
ü 如何讓內部客戶滿意
ü 與上司相處之道
ü 與同事相處之道
職業化態度之四：塑造個人職業品牌
ü 案例：三個泥水匠的故事
ü 樹立高尚的目標
ü 目標的意義
ü 如何讓工作充滿激情
ü 案例：海底撈品牌的影響力
ü 如何塑造我們的個人職業品牌
職業化態度之五：職業發展與管理
ü 我的價值在哪里
ü 職業人士的核心價值
ü 案例：主動承擔額外的任務
ü 職業生涯的五個階段
ü 案例：某IT企業員工員工個人發展模型
ü 如何將個人目標與企業發展相結合
ü 職業人士的學習與發展

第三章：職業行為表現
ü 客戶的認知
ü 視頻案例：中國移動營業廳
ü 實際工作中幾類職業工作場景
典型工作場景中的職業化行為之一：接打電話的禮儀和步驟
ü 接聽電話的禮儀和步驟
ü 接電話的流程
ü 打電話的禮儀和步驟
ü 打電話的流程
典型工作場景中的職業化行為之二：職業規范著裝
ü 你的形象價值百萬
ü 商務男士著裝要領
ü 商務女士著裝要領
典型工作場景中的職業化行為之三：面對面商務會談
ü 案例：一次失敗的商務會談
ü 商務介紹人的順序
ü 握手的順序
ü 商務會談的亮點
ü 高效會談的三駕馬車

第四章：職場合作的溝通協作方法
案例：任經理的問題到底出在哪里？
職場溝通協作方法之一：時間管理
ü 時間管理問題：分不清輕重緩急
ü 做好時間管理，保證溝通協作
ü 將工作事件分類
ü 列出優先順序
2 時間管理矩陣
2 ABC時間管理法
ü 利用時間管理工具
2 4D原則
2 紅棗蓮子原則
2 80/20原則
職場溝通協作方法之二：高效溝通
ü 如何實現有效溝通
ü 溝通方法
? 上行溝通
? 下行溝通
? 平行溝通
? 客戶溝通
? 如何體現出自己的價值
ü 高效溝通的基本步驟
? 步驟一事前準備
? 步驟二確認需求
? 步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
? 步驟四處理異議
? 步驟五達成協議
? 步驟六共同實施

職場溝通協作方法之三：執行力
ü 職員個人目標與企業目標的關系
ü 目標分級法則
ü 目標制定的SMART C原則
ü 視頻案例：任務委派
ü 說的技巧
ü 傾聽的技巧
ü 執行中委派任務的要點
ü 執行中接受任務的三個關鍵
ü 委派溝通的步驟