管理者如何做員工的心理顧問

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課程大綱
概述：

如何做員工的心理顧問：

如何做自己的心理顧問：
如何做員工的心理顧問—掌握咨詢工具

咨詢開始階段

工具：關注

一是關心、尊重。

關心和尊重的具體方法：

二是觀察、注意。

觀察注意的重點：

工具提問（探究、探詢）

提問的注意事項：

心理測驗-語言能力

游戲體驗“我是記者”

討論與點評
咨詢中間階段

繪畫放松游戲

1了解需要—員工的心理動機分析

什么是動機

如何了解動機

心理測驗-溝通愿望

游戲體驗之二“假期購物”

討論與點評
2了解員工的心理狀態–溝通的交互分析（PAC分析）

交互分析理論

“父母自我” “兒童自我”“成人自我”

三種自我的線索

人際交往規律

**交往規律、第二交往規律

人與人的言語溝通交際有十種類型：

心理測驗-認知自我
3處理分歧—打破溝通僵局

心理測驗-傾聽能力

分歧的表現

工具：傾聽

什么是傾聽：

完整的傾聽涉及若干方面：

傾聽中應避免的問題：

傾聽的技巧：

工具：共情

什么是共情：

共情的回應的若干種方法

工具：沉默

工具：激勵

工具：自我流露（示弱）

工具：轉移話題
如何在有分歧時平復自己的情緒

1）常見情緒困擾

2）保持良好情緒的方法
咨詢的后階段

工具：真誠一致

工具：積極認知，即認知重建

工具：對人不對事的激勵

咨詢后階段的特殊工具：轉介、預約
心理測試-情緒自測

管理者如何做自己的心理顧問：

了解自己的需要：

A自由聯想

B詞語聯想實驗：

C夢的解析（夢是愿望的達成）

D日常生活中的過失：

E繪畫分析：（畫是愿望的達成）

F生病是愿望的達成

自我實現

A什么是自我實現

B如何達到或接近自我實現？

C個體在什么環境（情境）下容易產生高峰體驗：

游戲體驗“快樂的動物園”

請發言說出鄰座的三大優點。你欣賞自己的哪個缺點

討論

1）我與自己反感的人成功溝通的經驗是？

2）我應對自己不能接受的事情的經驗是？

3）如何接受自己不滿意的表現？

4）如何接受自己不公平的待遇？