員工職業素質及職業能力培訓

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課程大綱
（一）把自己當成企業的主人　（樂業—-敬業）

1.老板心態

沃爾瑪中國區的商品經理—譚丁（95年畢業 采購 為企業雙贏）

英特爾總裁“無論你在哪里。。。。看成一位員工”

2.想方設法為企業謀利益

【案例】兩名來**學生工地撿釘子，給老板建議的兩種結果。

【案例】　錄像

3.為企業節約每一分錢

節儉是窮人的財富，富人的智慧。

【案例】許多跨國大型企業提倡：節約每一分錢、每一分鐘、每一張紙、每一度電、每一滴水、每一滴油、每一克料

沃爾瑪：廢紙記賬、記錄本、雙面打印

日立：“1分鐘在日立要看成8萬分鐘”8萬分鐘==166天工作日！

4.公司利益為重

維護公司利益是員工的職業道德。

【案例】小王：發現冶煉不完全礦石。。。。

5.企業的事就是自己的事

【案例】小黃延誤各戶電話。。。。

【案例】小周為虧損公司主動推企業需的培訓項目。。。。

6.絕不做有損于企業的事情

維護企業品牌，就是維護自己的形象！

【案例】有的為小利爭來斗去。。出賣企業秘密。。

有的小動作、小報告、小糾紛、兩面派、小幫派

7.與企業同舟共濟

企業是員工的船，老板是船長。

【案例】 凱利，打字員，為瀕臨倒閉時提出公寓項目。成總經理

（二）忠誠敬業

1.忠誠比能力重要

不背叛、追隨到底、誠信

【案例】一個博士，出賣秘密，又出賣秘密。。帶走員工。。

【案例】一個姓費的幾次離開公司又回來。。現在。。

日本索尼：“如果你想進入公司，請拿出你的誠意。”

“索尼不喜歡叛徒”　世界大視聽產品

許多大企業都把忠誠作為**標準。

有能力有忠誠的，是上品；沒能力但忠誠的，是可用品；有能力但不忠誠的是毒品！

2.對企業要絕對忠誠

“如果說智慧像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是。。。。”

【案例】 杰克去一家IT公司去應聘，被要求說出朋友公司秘密。。。他拒絕，但收到錄用通知！

3.恪守企業機密

企業的機密，是企業賴以生存和發展的資源。

保守機密，是企業員工起碼的職業道德。

不該說的不說；不該問的不問；不該看的不看；

4.維護企業榮譽和形象

忠誠的員工必然是維護企業利益的人。

員工的形象代表了企業的形象，是代言人。

【案例】 在簽名后面寫公司產品廣告的人。

【案例】 劫機解決后舉牌的人。

5.把敬業當成一種習慣

敬業當成習慣，將受益終身。

把敬業當成一種習慣的人，不論何事、何時，都會敬業。

【案例】敬業的木匠辭工。。。老板請后造一房。。送給了木匠。

（三）100%的熱情

工作是煤山，熱情就是火種。

100%的熱情，工作就快樂！

如果把熱愛工作向熱愛自己生命。。。

“濕柴點不著”　“燃燒指數”

珍惜每一份工作機會

珍惜工作，是對自己、對企業、對社會負責的表現。

干一行討厭一行，換一家公司抱怨一家公司。

工作是為自己干

公司的利益和個人的利益是一致的！

敬業只是在為公司？

勤奮只是在為公司？

【案例】 從掃月臺。。。到鐵道局長。

【案例】 把變黃的電話表背下來，客人拜訪，她幫介紹。。成行政部經理

不只是為薪水工作

“退休綜合癥”

比爾。蓋茨。。。工作是一種成就。。。。需要。。

把工作當成快樂

性格決定命運，心態決定未來！

柏拉圖：“決定人心情，的不是環境，是心境”

苦于樂全在人的心境，看主觀上用什么態度對待工作

【案例】非洲土著部落。。草帽10元， 1萬頂20元！

【案例】安娜，播音—-報時和節目介紹，有10秒自己時間。。。

（四）把責任刻在心上

責任至高無上！不推卸，不逃避，份內的事叫責任；重大的責任是使命。

職業素質訓練

儀表、儀態

儀態：職業禮儀中手勢、站坐、走、行

儀表：服飾、化妝、

接待、迎送、拜訪禮儀

高素質工的標準

討論：高素質工的標準時什么？

企業需要低幾流的員工？

高素質工把自己當成企業的主人　（樂業敬業）

高素質工以忠誠敬業為己任

高素質工對工作百分百的熱情

高素質工把責任刻在心上

高素質工懂得感恩

高素質工不找借口堅決執行　（高效執行力）

高素質工和每一個同事真誠合作　（團隊意識、團隊精神）

高素質工勤奮認真、好學上進

高素質工大膽創新　（提升解決問題的能力）

把自己當成企業的主人

以忠誠敬業為己任

對工作百分百的熱情

把責任刻在心上

懂得感恩

高效執行力

團隊意識、團隊精神

大膽創新　提升解決問題的能力

公關禮儀的重要性。樹立良好的企業品牌形象的重要性；

對企業；對員工個人；

企業品牌對員工個人的發展成長的重要關系。企業品牌與業務拓展的重要關系；

公關禮儀的基本訓練。

1.接待中的手勢： 手心向上為敬?　手心向下為敬?　（示范、糾正）

2. 手勢禁忌: 抱手、背手、手叉腰；手指指人；公認的其他手勢禁忌

3. 路上引領的手勢　（示范　糾正）

4.辦公室接待常用的手勢　 （示范　糾正）

接待的禮儀

遞接名片的禮節

握手的禮儀、原則、注意事項

登門拜訪的禮節

電話溝通及其禮儀