有效溝通技巧讓自己更卓越的學問

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課程大綱
一、信息與溝通
1、什么是有效溝通
2、有效溝通的基本要素
3、溝通的流程
4、國人在溝通方面的不足
二、溝通素質的訓練
1、望
2、聞
3、問
4、切
三、有效溝通技巧訓練
1、認知曲解的例子
2、影響編碼的四個條件
3、溝通漏斗的認知
4、溝通漏斗的規避手法
5、溝通的個人障礙
6、溝通的組織障礙
7、溝通循環的習慣培養
8、有效溝通的五個技巧
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的障礙
2、與上司溝通的四種形式
3、與上司溝通的注意事項
4、與不同上司類型上司的溝通方法
五、與下屬溝通的技巧
1、向下溝通的基本心態
2、與下屬溝通的障礙
3、與下屬溝通的注意事項
4、員工發展的不同階段的溝通方法
六、水平溝通的技巧
1、水平溝通的基本心態
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的核心技術
七、積極的說法方式以及行為語言
1、消極的說話方式
2、積極的說話方式
3、商務場合的行為語言訓練