贏在工作之員工職業能力篇

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課程大綱：

一、 團隊組建與融合
l 開場游戲
l 團隊建設：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）

二、 團隊協作技能
l 關于“團隊”的基本理念
? 團隊競賽：高屋建瓴
? 團隊合作對個人與組織的好處
? 團隊成員的權利與職責
? 優秀團隊的特征
? 團隊配合解決問題的角色
l 情景模擬：北極生存
? 1＋1>2，一定嗎？
l 三角迷城
? 案例－三角迷城
? 團隊的不良討論模式
? 團隊解決問題時的程序

三、 良好溝通技能
l 良好溝通的作用
? 體會溝通：戶外游戲－盲人行動
l 良好溝通的特征
? 雙向性（雙向性、摒棄溝通中的干擾和障礙）
? 明確性（稱贊他人時該怎么辦、修正對方行為時該怎么辦）
? 談行為不談個性：課堂練習－區分行為、個性陳述句
? 積極聆聽（開放式問題、積極應答、節錄其意、積極沉默）
? 課堂訓練
l 工作過程中的溝通
? 正面回饋
? 修正性回饋
? 負面回饋
? 與上級溝通要點
? 與同事溝通要點
? 情景訓練：小王的任務

四、 目標管理技能
l 目標實現的“關鍵要素”
l 目標管理的基本思想
l 目標的四個特征
? 明確性、可衡量性、個別性、實際性
? 課堂練習：目標理解練習單
l 針對目標的行動計劃
? 行動計劃的內涵
? 目標工作單
? 制定目標工作單的步驟
? 課堂練習：制定目標工作單

五、 時間管理技能
l 時間管理的核心問題
? 時間管理的原因
? 時間計算練習
? 關于時間利用的幾個數字
l 時間管理的核心
? M1～M4事件
? 工作價值矩陣）
? 課堂練習：你的事件分類
l 行事月歷與待辦單
? 滾動計劃法
? 行事月歷制定方法
? 使用待辦單的原因
? 待辦單的制作方法

六、 復雜問題分析與解決技能
l 案例討論：我家的草坪怎么了？
l 什么是問題
? 理解什么是問題
? 什么是問題解決？
? 案例討論：王屏山的考勤
l 問題解決的六個步驟
l 案例分析：服務滿意度的改善
l 常用問題持續解決工具簡介
? 頭腦風暴法
? 魚骨圖法
? 可控可變分析法
? 力場分析法

七、 復雜業務項目管理技能
l 案例分析：大地公司消費者市場調研項目
l 制作團隊項目工作分析結構圖
? 工期的確定與整體時間的計算
? 節點圖的繪制
? 時間進度分析與調整

八、 人際交往技能
l 職場內如何贏得合作
? 課堂測試：人際交往能力測試
? 構筑健康人際關系的心態
l 經營職場內的人際關系
l 建立職場外的人際關系

九、 良好商務禮儀
l 商務禮儀的基本概念
? 商務禮儀的定義
? 良好商務禮儀的好處
? 商務禮儀的原則
l 個人形象
? 行為舉止
? 服飾
? 儀表
? 綜合演練之一
l 辦公禮儀
? 電話禮儀
? 辦公室禮儀
? 外出禮儀
? 綜合演練之二
l 社交禮儀
? 問候禮儀（問候、握手）
? 介紹禮儀（作為主方、作為客方、作為中間方）
? 交換名片流程（取名片、遞名片、接名片、看名片、收名片、放名片）
? 會面禮儀實例演示
? 交談禮儀實例演示
l 其他常見禮儀
? 使用通信工具禮儀
? 電梯禮儀
進出門禮儀