有效溝通與協調訓練營

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課程大綱
一、名人名言開篇

1、杰克.韋爾奇——管理就是溝通，溝通再溝通

2、松下幸之助——企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”還說“偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。

3、卡內基——所謂溝通就是同步。每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。

4、史蒂芬.柯維——溝通時人生中重要的技能。

5、喬丹與皮蓬——我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了

二、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

1、溝通與技巧

2、管理的技巧

3、團隊合作的技巧

三、 何為溝通

1、 溝通的定義

2、 溝通包含的基層意思

（1）溝通時信息的傳遞

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解

（3）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程

四、溝**程的一般模型

1、 信息源——個人表達

2、 編碼——表達方式

3、 通道——正式渠道與非正式渠道

4、 編碼——理解方式

5、 接收者——個人理解

五、溝通的方式

1、溝通方式框架結構圖

2、如何認識溝通方式

（1）語調語言38%

（2）語言文字7%

（3）非語言/肢體語言55%

3、掌握語言溝通的技巧

（1）聲音要有友情溫暖的個性。

（2）發音清晰、講話速度適中。

（3）不講臟話。

（4）語言規范化。

（5）語言準確、不用含糊不清的詞。

（6）學會用錄音機鑒自己的說話水平，克服不足之處。

（7）多用正面詞句

（8）語言表達要真誠

（9）說話時不要帶不良的口頭禪

（10）常用禮貌用語

（11）要用對方的話

（12）換位的思考

4、講話要講究方法

（1）讓對方聽的進去

（2）讓對方聽的合理

（3）讓對方聽得樂意

（4）接受

5、要用心用腦說話

6、掌握非語言溝通的技巧

（1）表情

（2）動作（體態）

（3）眼神

7、人際溝通中常見的體態語

六、溝通的障礙